Usar un proceso paralelo para aumentar la resiliencia organizacional

Esta publicación es la parte 3 de una serie. En la Parte 2: Para enfrentar los desafíos del momento y lidiar con una paradoja peligrosa en las profesiones de ayuda, debemos impulsar un cambio de sistemas orientado a la curación. Un enfoque conocido como «proceso paralelo» puede ayudarnos a crear este cambio mientras nos esforzamos por practicar nuestros valores profesionales en todos los niveles de nuestro trabajo: con clientes, colegas, gerentes y equipos.

Fuente: Pexels/Pavlo Danyliuk

Para un observador externo, el trabajo de elaborar valores profesionales en las operaciones organizacionales puede parecer intuitivo, incluso banal, dentro de las profesiones de ayuda. Sin embargo, la experiencia de nuestra fuerza laboral, especialmente desde 2020, cuenta una historia muy diferente. Nos vimos obligados a aceptar el statu quo a una paradoja peligrosa que celebra nuestros valores profesionales en nuestra práctica con nuestros clientes, al tiempo que nos exige tolerar la ausencia de esos valores en nuestra experiencia profesional.

La verdad es que repensar nuestros sistemas de servicios humanos y hacer un cambio real requerirá coraje, innovacióny la comunidad. lo que yo llamo «proceso paralelo” —esforzarse por practicar nuestros valores en todos los niveles de nuestro trabajo, o “la conversación”— puede ayudarnos a crear sistemas organizativos orientados a la curación en todas las profesiones de ayuda.

Proceso paralelo en la práctica

Para ilustrar cómo un proceso paralelo puede apoyar estos esfuerzos en la práctica, me gustaría compartir un ejemplo de una asociación reciente de Play At The Core con el departamento de servicios pediátricos de un gran hospital pediátrico. En los últimos dos años, su equipo ha hecho todo lo posible para apoyar a los pacientes jóvenes y sus familias mientras navegan por la incertidumbre de sus condiciones médicas en un momento de mayor miedo y inquietud por COVID-19.

Sin embargo, al igual que con muchas otras profesiones de ayuda, la pandemia ha ejercido una presión significativa sobre su departamento, limitando las oportunidades para mantener conexiones, comunicación y cooperación entre los miembros del equipo. En particular, durante el último año, las agudas necesidades médicas y de salud mental de los pacientes se combinaron con una creciente preocupación por la cultura organizacional en el departamento, lo que provocó una mayor rotación de personal que amenaza con poner en peligro la atención de los pacientes.

El objetivo final era fortalecer la comunidad dentro de su equipo, así como su capacidad interna para superar los desafíos futuros. Esta colaboración se basa en la creencia de que el equipo de vida infantil ya posee las habilidades y estrategias necesarias para superar los desafíos; de hecho, se demuestran fácilmente en el trabajo continuo con pacientes y familias.

Se utiliza un proceso paralelo para realizar esta práctica. sabiduría para salir del personal del departamento y ayudarlos a comprender la importancia de sus programas en su trabajo con los demás. Este esfuerzo se organiza en torno a tres etapas de lo que llamo CORE (Colectivo Organizacional). Estabilidad por Empatía) Modelo:

1. «Conoce tu fuerza».

Identificar y resaltar las fortalezas existentes en el modelo del programa. Para el equipo de vida infantil, este trabajo se enfoca en las formas en que los profesionales construyen conexiones y un sentido de comunidad con los pacientes y las familias durante la estadía en el hospital al preguntar:

• ¿Qué creencias, comportamientos y sistemas le ayudan a desarrollar un fuerte sentido de comunidad con los pacientes?
• ¿Cuál es el impacto de estos esfuerzos en la atención que brinda?

2. «Deja ir tu dolor».

Formular y explorar problemas en un contexto profesional. Este trabajo requiere que el personal se dé espacio entre sí para explorar la dinámica de su comunidad profesional. Le pedimos:

• ¿Cómo caracterizaría a la comunidad profesional dentro del departamento?

• ¿Cómo te ha apoyado esta comunidad profesional cuando has enfrentado desafíos en los últimos dos años?

• ¿Cómo ha hecho esto que sus interacciones con los desafíos sean más difíciles?

3. «Vive tu propósito».

Visualice y cree formas de aprovechar sus fortalezas frente a estos desafíos profesionales. Este trabajo invita al equipo a imaginar los cambios que buscan en su experiencia profesional y las formas en que su poderoso trabajo puede aplicarse a ese fin. Las respuestas de un equipo a estas preguntas pueden ayudarlos a comenzar a imaginar nuevas formas de trabajar juntos y prosperar:

• ¿Cómo le gustaría ver más fuerte a esta comunidad profesional?
• ¿Cómo puede comenzar a aplicar algunas de las mismas creencias, comportamientos y sistemas que ayudan a construir una comunidad con sus pacientes y entre sí?
• ¿Qué impacto podrían tener estos cambios en su experiencia personal/profesional y como paciente?

Construyendo un nuevo paradigma en la comunidad

El trabajo con un proceso paralelo debe estar profundamente arraigado en el contexto y la experiencia de los profesionales que lo involucran. El aporte de los miembros individuales del equipo involucrados en este trabajo es fundamental para el desarrollo de estrategias iterativas y de sentido, lo que lleva a los equipos a considerar cómo debe evolucionar su trabajo colaborativo.

Con cada cambio que los equipos ponen en práctica, una creciente sensación de bienestar y agencia a nivel organizacional puede comenzar a impulsar un ciclo virtuoso en el que el potencial de curación, aprendizaje y florecimiento es infinito. Décadas de investigación han vinculado una cultura organizacional fortalecida, posible a través de un proceso paralelo, con un mayor desempeño profesional. motivaciónla calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la eficacia general de la organización.

El proceso paralelo no solo puede ser un antídoto potencial contra la desesperación y la explotación tan familiares en nuestras profesiones, sino que en realidad puede fortalecer nuestra capacidad para lograr nuestra misión. Este es nuestro momento para co-crear un nuevo paradigma de sanación, dejar atrás una paradoja peligrosa y realizar más plenamente las perspectivas de las profesiones de ayuda.

Fuente: Jared Carroll

Juega en el núcleo y el Dr. G’s Lab está desarrollando un instituto de aprendizaje experimental guiado por el modelo CORE: Instituto CORE para la curación en las profesiones de ayuda.