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Producciones RODNAE/Shutterstock

Fuente: RODNAE Producciones/Shutterstock

Cuando se trata de desafíos globales volátiles, la compasión es relevante e importante. Sin embargo, en medio de estos problemas tan apremiantes, la compasión puede salirse por la ventana. Vemos esto con la polarización, un problema arraigado que está creciendo. El pensamiento de diseño demuestra impacto y valor para resolver problemas complejos a través de soluciones creativas, innovadoras y centradas en el ser humano. La empatía es fundamental, lo que hace que esta mentalidad y método sean únicos para impulsar un cambio significativo.

Mantener la empatía mientras se diseña para los desafíos globales requiere una comprensión profunda y habilidades en la práctica de la empatía. Los últimos d.confestival en Ciudad del Cabo, Sudáfrica, exploró lo que se necesita para cambiar el enfoque del pensamiento de diseño de productos, servicios y experiencias a los desafíos sistémicos de nuestro tiempo: cambio climáticocrisis sanitarias, guerras y Movientey Sexobasado en la violencia. Esta conferencia junto con el festival fue un viaje de celebración y aprendizaje para el lanzamiento Hasso Plattner d-school Afrika en la Universidad de Ciudad del Cabo. Los participantes del evento tenían la intención de celebrar, explorar y visualizar herramientas de pensamiento de diseño para la innovación en este panorama. La empatía fue un tema central.

En este post ilustraremos el papel de la empatía a la hora de afrontar grandes retos. Consideramos lo que se necesita para mantener el espacio para que múltiples partes interesadas con perspectivas complejas y desafiantes expresen sus pensamientos y sentimientos profundos y honestos sobre esas perspectivas, especialmente aquellas que son profundamente complejas para ellos mismos.

La necesidad de empatía a la hora de planificar cambios importantes

La innovación para resolver grandes problemas desafía el status quo y nuestra zona de confort. Llega al corazón de lo que es difícil y diferente en el mundo. Para ilustrar hasta qué punto se aplica la empatía, considere un tema complejo: el uso del suelo en la planificación urbana y la equidad espacial.

En Sudáfrica, la realidad de los desalojos forzosos y la segregación significa que la tierra y la propiedad de la tierra son complejas. Esto ha pasado a primer plano como un problema local apremiante y apremiante en Ciudad del Cabo. Amazon establecerá su nueva sede en Sudáfrica después de duros desafíos legales iniciados por partes interesadas con prioridades diferentes a las suyas. Según los informes, el desarrollador ganó la batalla por la tierra en disputa, ubicada en un área ecológica e históricamente sensible: la llanura aluvial entre los ríos Black y Lisbeck, donde los khoisan fueron expulsados ​​por primera vez por los colonos europeos después de llegar a Ciudad del Cabo.

El hecho de que este tema se haya vuelto tan candente es un testimonio de su complejidad e incertidumbre. Las muchas partes interesadas tienen mentalidades y perspectivas muy diferentes, con un abismo entre ellas. Si dimos un paso atrás e identificamos y empatizamos con todas las partes interesadas, ¿podrían los resultados ser menos costosos?

Cinco habilidades de la empatía integradora

La empatía en contextos complejos e inciertos requiere habilidades empáticas perceptivas. Analizamos cinco prácticas empáticas para mantener el espacio, recopilar información, navegar y comprender perspectivas múltiples y complejas:

  • Autoempatía
  • empatía cinestésica
  • empatía reflexiva
  • empatía imaginaria
  • empático Arte

Empatía por perspectivas múltiples y complejas

La empatía requiere que dejemos espacio para que alguien se exprese tal como es.

En el escenario del uso de la tierra en la Amazonía, enfrentamos varias perspectivas extremadamente desafiantes. Veamos solo algunos de los jugadores más destacados en esta batalla legal: el gigante tecnológico y sus desarrolladores, que valoran la infraestructura, los empleos y la prosperidad económica; ambientalistas que consideran sensibles los humedales y la vida silvestre que allí vive; los descendientes de los pueblos Khoi y San que fueron expulsados ​​de la tierra y encuentran valor en su ubicación como tierras ancestrales; y políticos que quieren hacer feliz a la mayoría de sus electores.

Una característica del pensamiento de diseño es que el equipo de diseño identifica y empatiza con todas las partes interesadas. Las opiniones o experiencias expresadas por las partes interesadas pueden recordarnos nuestras propias experiencias y/o desafiar nuestras opiniones preconcebidas. Podemos identificarnos con ellos o reaccionar ante ellos. Ambos suprimen la empatía. Si nosotros, como diseñadores, no entendemos nuestro propio contexto, nuestra supuesta empatía puede conducir a proyección, que a menudo se manifiesta en el sufrimiento personal. Para asegurarnos de que somos capaces de superar la angustia personal y dar cabida a los demás, primero debemos comprender y aceptar nuestro propio contexto (Train, 2015). Entonces, cualquier empatía comienza con la experiencia propia.

Dejar espacio para los demás también tiene un significado no verbal. Las perspectivas pueden ir acompañadas de expresiones fuertes, y en nuestro ejemplo vinieron con expresiones fuertes. enfado, desafío o desesperación. La empatía requiere que seamos conscientes y seamos capaces de mantener espacio para las expresiones no verbales en los demás y en nosotros mismos en respuesta a ellas. También necesitamos regular nuestras propias expresiones para mantenernos conectados. Esto sucede a través de la empatía cinestésica.

Los puntos de vista de los demás pueden ser tan diferentes de los nuestros que no tenemos experiencia con ellos. Además, es posible que no estemos de acuerdo con ellos. Para invitar, comprender e interactuar con la perspectiva de los demás, necesitamos recopilar suficiente información objetiva y experiencial. La empatía reflexiva nos garantiza apoyo atención y asegurarnos de que entendemos lo que otros dicen para recopilar información que sea relevante para las perspectivas de las partes interesadas. Cuando estamos llenos de autoempatía, podemos identificar y suspender cualquier juicio que nos llegue mientras escuchamos.

Por tratarse de un tema candente y de actualidad local, se realizan innumerables juicios y desestimaciones sobre cada una de las partes involucradas. El hecho de no escuchar verdaderamente el punto de vista de otro crea un caldo de cultivo inmediato para el conflicto y la polarización.

Una vez que hayamos recopilado suficiente información fáctica y emocional de nuestras partes interesadas, queremos obtener una visión interna de esa perspectiva: cómo se adapta a la persona. Un ejercicio útil es nombrar los diferentes puntos de vista y tomar nota de aquellos con los que se relaciona o resuena y los que le hacen reaccionar. Luego, imagina deliberadamente una perspectiva que sea muy diferente a la tuya, una que encuentres indeseable. A través de estas prácticas imaginativas de empatía, podemos encontrar valor en una perspectiva, incluso si no estamos de acuerdo con ella.

La verdadera empatía se logra cuando podemos conectarnos con los demás, escuchar de verdad, comprender y obtener una mirada interna a la perspectiva de los demás desde su propio punto de vista. Los agudos problemas de nuestro tiempo exigen que nos ofrezcamos esto urgentemente unos a otros. Con la práctica de la empatía en el corazón de metodologías innovadoras como el pensamiento de diseño, es posible marcar la diferencia.



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