Una guía basada en la ciencia para convertirse en un gran oyente

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Publicado en Pensamiento moderno en psicología.reciente papel HK Collins de la Universidad de Harvard revisa las últimas investigaciones sobre la escucha de alta calidad.

Esta publicación es un resumen selectivo del artículo.

Beneficios de escuchar

Escucha de calidad se asocia con muchos resultados positivos tanto para el hablante como para el oyente. Por ejemplo, escuchar con sensibilidad de una manera que crea un sentimiento seguridad e intimidadayuda química interpersonal.

en trabajala escucha de calidad reduce consumirse y aumenta el bienestar, la confianza, el compromiso, el conocimiento del trabajo, el desempeño laboral, la satisfacción laboral y liderazgo. Y, según A. un estudio recienteincluso reduce soledad (después de revelar la experiencia de rechazo).

Escuchar es útil en muchas áreas. Por ejemplo, es más probable que los pacientes que se sienten escuchados se adhieran al tratamiento prescrito, al igual que las parejas románticas que se sienten escuchadas suelen afrontar mejor los problemas y están más satisfechas con sus relaciones.

Sentido escuchéTambién es una experiencia agradable, aunque no está directamente relacionada con ser oyó En otras palabras, las personas pueden sentirse escuchadas cuando en realidad no están siendo escuchadas, como todos los demás. ser escuchado atentamente pero No sentir oyó

Mostrando que alguien estaba escuchando

¿Qué es una audiencia? Es significativamente diferente de escuchando. La escucha es menos automática y más activa, deliberada y detallada. Incluye tres etapas:

1. Pago atención a los aspectos relevantes de la conversación.
2. traducción oral y evaluación del contenido de la conversación.
3. Espectáculo que has estado escuchando Esta tercera etapa debe hacersed altavoz sentirse escuchado

Esta última etapa es también el único momento en que engaño tal vez. Después de todo, el hablante solo puede adivinar, basándose en las expresiones auditivas, si su interlocutor realmente estaba escuchando. Estas expresiones auditivas incluyen señales clasificadas como no verbal, paralingüísticoy verbal, como se describe abajo.

3 manifestaciones de la escucha activa

Señales no verbales buena escucha consiS t lenguaje corporal señales como inclinarse hacia adelante, asentir con la cabeza, mantener el contacto visual y expresiones faciales apropiadas (p. ej., sonreír, ceño fruncido).

Signos paralingüísticos escuchar bien se trata de efectos vocales que no son verbales. Estos incluyen hacer coincidir el estilo de hablar o el tono de la voz del hablante y las expresiones correspondientes: suspiros, gemidos, decir «hmm» o «ah», etc. Estas señales son importantes para transmitir atención, interés, comprensión y para establecer un entendimiento mutuo.

finalmente, comportamiento verbal que indican escucha activa comprender:

• Refrito, Que significa repetir lo que alguien dijo en orden para transmitir su atención y comprensióng de esto. («Suena yo lo No querías compartir estas preocupaciones con tu madre. ¿Es tan?»)
• Solicitudes de aclaración. («¿Qué quieres decir con tu hermano hoy «no en el saber»?)
• hablando delicia, que se refiere a bconstruir sobre la entrada del orador reconociendo, repitiendo o aclarando. («Hablar con papá fue un buen primer paso.»)
• Preguntas y seguimiento. («¿Qué pasó después de que hablaste con papá?»)

La importancia de las señales verbales de escucha atenta

Tenga en cuenta que la mayoría de los comportamientos no verbales y paralingüísticos (por ejemplo, asentir con la cabeza, decir «ah-ha», contacto visual) que se asocian comúnmente con la escucha atenta son No directamente relacionado con el contenido verbal de lo que se dice. Por lo tanto, pueden ser realizados tanto por oyentes atentos como por impostores.

En resumen, los signos no verbales y paralingüísticos de una buena escucha pueden ser falso. Estos actos deshonestos de escuchar pueden ayudar al oyente a lograr un resultado a corto plazo. objetivospero obstaculizan objetivos a largo plazo como el entendimiento mutuo.

Por lo tanto, para lograr objetivos informacionales y relacionales a largo plazo, es necesario utilizar de confianza listaIndicaciones: comportamiento de escucha. que no es fácil falso. significa confiar en verbal en lugar de señales paralingüísticas o no verbales.

Un buen ejemplo de tales señales confiables es refrito. por qué Porque volver a contar lo que se dijo con las propias palabras requiere atención, procesamiento cognitivo de la información, selección del contenido más importante y transmitir la comprensión al hablante.

Entonces, parafrasear requiere esfuerzo y una carga cognitiva. Lo mismo ocurre con las buenas preguntas de seguimiento. Una pregunta de seguimiento deficiente revelará inmediatamente una incapacidad para escuchar o recordar información clave.

En resumen, las expresiones verbales son una forma directa, útil y fiable de demostrar que has escuchado. En efecto, escuchando intención usar señales verbales más tarde lo ayudará a escuchar mejor, estar más atento y procesar la información con mayor profundidad.

Las señales paralingüísticas o no verbales (como asentir con la cabeza, decir «hmm») solo son útiles para inmediato expresiones de escucha. Las señales verbales de escucha, por el contrario, son más importantes o…:

• Más tarde en la conversación, a aprox.Llamar la atención del orador sobre el tema mencionado anteriormente en la conversación.
• En futuras conversaciones: para referirse a una discusión que tuvo lugar horas, días o semanas antes.

Quitar

Escuchar implica prestar atención, procesar información hablada y expresar escuchar. Solo en la última etapa el hablante se siente escuchado.

Entonces, ¿cómo hacer que alguien se sienta escuchado, ya sea un compañero de trabajo, un amigo, una pareja romántica, un padre, un hijo, etc.?

Aquí hay algunas sugerencias:

• Escucha exprés cuando tu interlocutor habla Utilizar señales no verbales y paralingüísticas apropiadas. Algunos ejemplos de sagritando «hmm» o «ah», asintiendo e inclinándose.
• Expresar la escucha cuando está ahí. su volver al idioma use señales verbales como parafrasear o hacer preguntas de seguimiento bien pensadas.

Use señales verbales tanto como sea posible porque son difíciles de fingir en comparación con otras señales (como asentir con la cabeza y decir «mmmm»).

Las señales verbales son expresiones honestas de escuchar y, como tales, pueden contribuir a la satisfacción de la relación, la honestidad mutua y una mayor disposición. revelar informacion personal.

De hecho, ser escuchado se asocia con un mayor bienestar y beneficios relacionales, como una mayor confianza y, como resultado, una mayor intimidad y satisfacción en la relación. cómo notas collins, la mejor escucha, no intuitiva, «conversacional».