Por qué las conversaciones automatizadas no nos asustan, pero deberían

Cada vez con más frecuencia, hablar con una persona real evoca una sensación de asombro.

Pexels de Umut Sarilan

“Una cosa más”, le dije a mi hija de 11 años mientras nos inclinamos sobre mi computadora portátil tratando de devolver un par de pantalones después de la fecha límite de devolución de Amazon. “Esas son las dos palabras que tienes que seguir presionando para hablar con una persona real. Eso es con lo que necesito ayuda».

«Está bien», dijo, e hizo clic en algo más en el campo.

«¿Es uno de estos?» ella preguntó. La pantalla mostraba nuestras últimas compras.

«No, dime que es otra cosa o necesito ayuda», le dije.

Me dijo que quería devolverlo ella misma. Hizo clic en «Necesito más ayuda» y fuimos redirigidos a otro conjunto de opciones.

«Oh, casi lo olvido,» dije. «Hay que repetirlo muchas veces».

Finalmente, después de un poco de clic y mucha frustración, pudo hablar con una persona real, o al menos con alguien en el chat que parecía real.

«Lamento mucho que estés teniendo este problema», decía un comentario. «Tengan la seguridad de que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para resolverlo».

«¿Qué está en tu poder?» mi hija se preguntó en voz alta reír.

Al menos recuperamos nuestros pantalones. Pero en el proceso, tuve la oportunidad de pensar en lo que esta interacción cotidiana le enseñó a mi hija. Pensé en lo que significaba en un nivel más profundo seguir pidiendo «algo más».

Cuando la comunicación humana se vuelve «redundante»

Debemos considerar cuidadosamente qué agrega la comunicación automatizada y qué excluye.

Pexels, esto es ingeniería

Ese “algo más” es nada más y nada menos que tener una persona real frente a ti. Se trata de pensar algo, luego decirlo, y luego la otra persona pensará y te responderá algo. Parece tan simple, pero pronto puede convertirse en la excepción y no en la regla. En muchos casos ya lo es.

Pero no se trata solo de tener una persona real con quien hablar. Lo mismo se aplica a la calidad de nuestra comunicación. Cuando tenemos prisa o tenemos muchas cosas en la cabeza, es fácil señalar y hacer clic de forma predeterminada. Gracias a las «respuestas rápidas» relativamente recientes en la parte inferior de Gmail, las respuestas potenciales a menudo están frente a nosotros. «Sí, por supuesto», «¡Por supuesto!» o «Lo tengo».

Las respuestas, como noté, son en su mayoría normales. A veces son exactamente como yo diría. A veces están muy equivocados.

Al principio me dije a mí mismo que no usaría estas respuestas enlatadas. Incluso si planeaba escribir exactamente lo que sugería la respuesta pregrabada, en realidad escribiría las palabras yo mismo. Sin embargo, pronto tuve prisa y decidí que las respuestas pregrabadas eran suficientes.

Después de todo, ¿cuál es la diferencia entre las palabras que escribí y las que escribí? Cuando había un millón de problemas más grandes que iban desde cambio climático a la guerra, a los problemas con el público educación, ¿cuál es el significado de «Creo que no» frente a «definitivamente no»? ¿Por qué debería importarle a alguien?

Cuando la conversación automatizada se vuelve «normal»

¿Qué pasaría si nuestra lengua en general automatizado de esta manera? Por lo tanto, comencé a preguntarme, dada mi experiencia como logopeda con más de diez años de experiencia. ¿Qué pasaría si en lugar de escribir mensajes, incluso textos cortos para expresar nuestros pensamientos, simplemente le pidiéramos a otra persona oa una computadora que lo hiciera por nosotros?

¿Qué pasaría si, en lugar de generar respuestas, simplemente apuntáramos y hiciéramos clic? La decisión de respuesta es un tipo de pensamiento, pero es mucho menos preciso que lo que se requiere para crear el contenido. Tiene más que ver con reconocer una respuesta «suficientemente buena». En lugar de empezar de cero, criticamos.

No es inútil, pero no lo es. reemplazar pensar de forma generativa. si hay niños solo o principalmente criticando, carecen de los pensamientos originales que caracterizan la invención y arte. Pueden ser grandes editores, pero es probable que les cueste encontrar nuevas formas. El sistema genera una respuesta «promedio», y su trabajo es simplemente elegir entre esas respuestas: apenas una receta para la innovación, la invención, la lluvia de ideas o el pensamiento creativo.

¿Qué sucede cuando los niños ya no necesitan hablar ni escribir?

Escribir ayuda a los niños a pensar, ya sea a mano oa máquina.

Pexels de Cristina Morillo

En términos más generales, debemos preguntarnos cómo esa comunicación afectará más a los niños. ¿Qué sucederá cuando se pueda invocar ChatGPT y programas similares para producir escritura humana y cuando las interacciones cotidianas se automaticen cada vez más?

Los niños se rebelarán y exigirán más autenticidad? ¿O caerán en patrones de comunicación similares a los que ven a su alrededor cuando llaman a la farmacia solo para obtener otra respuesta grabada, o cuando se autopagan en la tienda de comestibles?

¿Qué sucede cuando se vuelve más fácil aislarse y nunca hablar con una persona real? Estas no son preguntas vacías. A partir de abril de 2023 1,5 millones de jóvenes japoneses vivió en hikikomori, o como retirado, retirado de la sociedad por seis meses o más. La presión de tener éxito como uno CNN artículo notas, es una de las causas probables, así como las principales depresión y inquietud. La situación empeoró por la pandemia de Covid. Pero el problema no se limita a Japón. A partir de 2023, alrededor del 60 por ciento de las personas en los EE. UU. informó sentirse solo sobre una base regular.

Sin embargo, apenas conocemos las consecuencias de dicha comunicación automatizada. soledad. Tal vez los robots se están volviendo tan hábiles para hablar y comunicarse que se están convirtiendo en nuestros nuevos amigos e incluso en amantes (aunque eso es, por supuesto, no ha sucedido todavía). Pero a partir de la experiencia personal de tratar de que alguien hable con nosotros, y la frustración de decir o escribir «algo más» nuevamente, la soledad, o al menos la soledad, puede volverse más común si no lo hacemos. comenzar a hacer cambios intencionales.

La solución comienza con la autoconciencia

No existe una solución fácil y ciertamente no hay forma de hacer retroceder el reloj en las conversaciones automatizadas. Sin embargo, en el futuro, debemos considerar cuidadosamente cómo los cambios aparentemente simples en la comunicación pueden tener profundas consecuencias. Si queremos ayudar a nuestros hijos a sentirse conectados, no aislados o deprimidos, el «algo más» que hemos estado buscando, una conversación humana real, debe ser la regla, no la excepción.