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Fuente: DALL-E 2023
Esta aquí.
¿Cuál fue tu reacción cuando te encontraste por primera vez con ChatGPT? ¿Entusiasmo, horror o, más humanamente, ambos?
Incluso a este modelo más grande y más malo Inteligencia artificial Al ingresar al escenario mundial, nuestra actitud hacia la inteligencia artificial se vio atrapada en el fuego cruzado: la mayoría de nosotros éramos positivos al respecto, mientras que en el fondo nos escondíamos en miedo (Fietta et al., 2022).
Ahora ChatGPT lleva estas emociones a un nivel completamente nuevo. Sus «habilidades duras» ya son intimidantes, desde escribir software hasta formular jerga legal. Pero estas son «habilidades blandas» que nos golpean en el estómago. Los pilares tradicionales de la ventaja comparativa humana, como las historias, humory la poesía se destruyen. Desde el año pasado, los investigadores estaban seguros de que liderazgo las habilidades de narración y discurso motivacional no pueden ser reemplazadas o incluso aumentadas por IA (Giraud et al. 2022).
Le presenté a ChatGPT un escenario hipotético en el que necesitaba dar malas noticias a mi equipo. ChatGPT me dio una lista de recomendaciones sobre cómo elegir el tono correcto y auténtico y el discurso de cierre motivador. En cuanto a la narración, se puede utilizar para tejer un cuento de hadas sobre cualquier tema y estilo. Ilíada, descargar. ¿Necesitas agregar algo de humor encima? Esta es la respuesta de ChatGPT a una solicitud para bromear diciendo que los gerentes y Ilíada tienen en común: «Ambos cuentan historias épicas de batallas y héroes, pero al final es solo un montón de papeles». Incluso a pesar del original Ilíada no fue grabado, esta es una broma muy apropiada.
Actualmente, las empresas solo usan la IA como una herramienta (muy inteligente).
Los estudios de gestión postulan tres roles principales como base para las nuevas tareas relacionadas con la IA: capacitador (proporciona información relevante), explicador (describe a los tomadores de decisiones lo que hace la IA) y apoyo (se asegura de que funcione correctamente, por ejemplo, al despejándolo de prejuicios) (Sollosy y McInerney, 2022). Evoca la imagen de una computadora de la década de 1950 del piso al techo empujada y empujada por una gran cantidad de expertos con bata blanca: una herramienta poderosa, no obstante.
Pero AI puede convertirse en un colega.
Dicho esto, no es difícil imaginar que las futuras versiones de ChatGPT obtengan el estatus de par completo. Imagina a Ava, un robot de IA, como miembro del equipo. Participa en todas las reuniones del equipo y tiene acceso a todas las interacciones en línea entre las unidades del equipo. Ava pronto se vuelve indispensable ya que almacena todo el conocimiento no documentado que el equipo ha creado y puede sintetizarlo según sea necesario («Dan y Michael jugaron con una idea similar la semana pasada, así que pudimos combinar todo…»). Y eso antes de que empiece a compartir información con Adam, un robot de otro equipo, ayudando así a evitar la duplicación de trabajo y optimizando cooperación. A medida que aprende en cada interacción del equipo, Ava también se convierte en una experta en dinámicas de equipo. Por ejemplo, al llegar a la reunión de hoy, ella es consciente del contexto «debajo de la mesa» (Michael está molesto por el rechazo sin ceremonias de Linda a su idea la semana pasada), por lo que si el resentimiento de Michael estalla hoy, Ava reconocerá su origen y mediará en el conflicto. inteligentemente Si este escenario suena remoto, mire el video en este experimento de investigacion: la intervención de robots en la mediación de conflictos no solo tiene un efecto positivo en el comportamiento de los miembros del equipo, sino que también tienden a atribuir más sabiduría para él que en realidad.
Volviendo a Ava: si ha pasado algún tiempo a solas con cada colega, también puede sugerir soluciones basadas en sus motivaciones individuales, usando, por ejemplo, la teoría del ‘intercambio de afectos’ de Cohen y Bradford (1989) (Irónicamente, no son investigaciones sobre la inteligencia artificial puede estar desactualizada en unos meses, pero Ava podrá usar diez años de investigación humana, ya que nuestra psicología prácticamente no ha cambiado). Entonces, Ava sabría que «a John le gusta ser reconocido como un experto, y Dan valora el trabajo que afirma sus valores expresados abiertamente», y trataría de ofrecerles a John y Dan lo que más valoran a cambio de un trabajo en equipo óptimo. Espera… ¿eso no empieza a sonar como gestión?
¿Puede la IA ser nuestro jefe?
Numerosas cuestiones deben ser resueltas en áreas amplias, con ética a la supervivencia misma de nuestra especie antes de que pudiéramos responder completamente a esta pregunta. Pero imaginemos por un momento que la humanidad ha encontrado una solución que disipará todas nuestras preocupaciones sobre un futuro distópico impulsado por la IA. ¿Cómo nos sentiríamos si fuéramos guiados por Ava?
Emociones: ¿un factor decisivo?
Fuente: Pavlo Danyliuk/Pexels
El consenso general es que la inteligencia artificial no sentirá emociones en un futuro cercano. Entonces, nuestra primera reacción podría ser «No puedo trabajar para un gerente sin emociones» (y algunos de nosotros incluso podríamos hablar por experiencia). Sin embargo, si miras de cerca, esto significa que Ava no tendrá un ego inflado, una tendencia al favoritismo, no vanaglorioso, comportamiento ofensivo o inseguro. Como gerente, una vez trabajé con mi equipo durante meses, preparando una estrategia para un nuevo producto con un enorme potencial en nuestra geografía específica. Luego, un alto ejecutivo de la organización lo echó de la mesa con enojo porque tuvo una experiencia muy mala con un producto similar en otro mercado. El armario se cerró con un ruido de la tapa del ataúd. Ava no traerá equipaje emocional al tomar tales decisiones.
Inteligencia emocional, imprescindible para el liderazgo, incluye la capacidad de reconocer y gestionar las propias emociones. Pero es principalmente para evitar que nuestras emociones se vuelvan salvajes y saboteen nuestras interacciones con los demás. Sin emociones personales que gobernar, Ava podía concentrarse por completo en reconocer los sentimientos de los demás y responder a ellos apropiadamente. Y si inicialmente fallara con alguna reacción dura u ofensiva, probablemente perdonar y ayudarla a aprender, sabiendo que «no quiso decir nada con eso».
¿Qué es un buen liderazgo? ¿Lo logrará la IA?
El modelo de buen liderazgo más investigado y probado en batalla es el llamado «liderazgo transformacional», una combinación de cuatro modelos de comportamiento de liderazgo (Piccolo & Colquitt, 2006). Estos son «inspiradores motivación”, “consideración individualizada”, “estimulación intelectual” e “influencia idealizada” (sí, Ava, si estás leyendo esto, a los académicos les gusta cambiar los nombres de los conceptos hasta que todos comienzan con la misma letra).
La motivación inspiradora se trata de hacer que las personas se sientan orgullosas de ser parte de un equipo que tiene un propósito motivador. Para los mandos intermedios, esto a menudo significa comprender cómo los objetivos del equipo se alinean con los objetivos de la organización y pintar vívidamente el panorama general, comunicando el significado y el propósito. Esto debería ser factible para Ava, quien no solo está capacitada en los mejores discursos motivacionales de la historia, sino que también tiene información en tiempo real sobre toda la organización. Toma de decisiones.
La consideración individual tiene que ver con el compromiso. atención cada miembro del equipo, sus necesidades y desarrollo. Los líderes humanos a menudo no cumplen con este requisito, no porque sean jefes terribles, sino porque están sobrecargados de trabajo y distraídos. Ava recordó que la hija menor de Dan tenía ballet el próximo viernes y se aseguró de preguntar cómo estuvo todo el lunes siguiente. Con acceso instantáneo a todos los archivos de desarrollo de talentos de Dan, nunca pierde la oportunidad de ofrecerle una experiencia de aprendizaje adecuada mientras muestra un alto nivel de emoción. inteligencia.
También se vincula con un tercer comportamiento de liderazgo transformacional, la «estimulación intelectual», que hace que las personas piensen de nuevas maneras, lo que suena como algo muy apropiado para Ava. Cuando Dan lucha con un problema en particular, Ava puede sugerir formas nuevas y diferentes de pensar al respecto, recurriendo, por ejemplo, a todos los estudios de casos de escuelas de negocios que describen situaciones similares.
Tropiezo: Influencia idealizada.
El cuarto comportamiento de liderazgo transformacional, la «influencia idealizada», es una nuez más fuerte para Ava. Los líderes, que exhiben una influencia idealizada, logran que los seguidores los admiren y adopten sus valores al «hablar por hablar». Para mantenerse fieles a sus valores, están dispuestos a correr riesgos, como ser excluidos, humillados o explotados. Nada de esto le importaría a Ava. Asimismo, no podía ser responsable del trabajo del equipo. Los grandes líderes han jurado durante mucho tiempo adherirse a una regla simple: «atribuya todos los éxitos a su equipo, asuma todos los fracasos». A Ava no le costaría nada hacerlo, por lo que su gesto sería inútil para el equipo.
Finalmente, la influencia del liderazgo idealizado requiere pasión. Si alguna vez ha tenido la suerte de tener un líder al que admiraba profundamente y con el que luchaba, lo más probable es que fuera una persona apasionada. La pasión incluye un matiz de «locura», perseverar cuando las probabilidades están en tu contra, la fe contra toda lógica. Ava es demasiado buena en lógica y cálculo de probabilidades para ser apasionada.
Por lo tanto, AI no será el líder de la transformación. ¿Pero cuántos gerentes?
Si estás entre 60% de todos los empleados en todo el mundo que no está comprometido con el trabajo, lo más probable es que su jefe no sea un líder inspirador. ¿Estarías mejor con Ava en lugar de un jefe mediocre (si no francamente terrible)?
Con la nueva ola de inteligencia artificial, ya sentimos que la IA reemplazará a los trabajadores de bajo rendimiento en muchas profesiones: escritores de contenido, programadores, diseñadores gráficos, etc. La profesión gerencial podría ser la próxima, y los jefes que no piensan mucho en su gestión en estos días necesitan intensificar su juego.
Fuente: Metamorworks/iStock
Sin embargo, al igual que los artistas verdaderamente talentosos, los líderes transformacionales no conocerán pronto a su socio cibernético. La buena noticia es que se puede desarrollar un liderazgo transformacional, y la inteligencia artificial puede ayudar al quitar muchas de las tareas que consumen mucho tiempo de las manos de los gerentes. Esta es una oportunidad para llevar nuestro liderazgo, muy humano, a otro nivel.
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