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Un tema candente durante la pandemia, ahora hay una gran cantidad de recursos y literatura estabilidad. Sin embargo, la mayoría de las discusiones sobre sostenibilidad se centran en los individuos. Si bien el desarrollo de la resiliencia individual es importante, las personas resilientes no garantizan necesariamente un equipo u organización resilientes. ¿Cómo podemos hacerlo mejor?

¿Qué es la sostenibilidad?

La palabra proviene del latín. resistente, resiliencia significa “recuperarse”. Según la APA, la resiliencia es “el proceso y el resultado de adaptarse con éxito a las experiencias de vida difíciles o desafiantes, especialmente a través de la flexibilidad mental, emocional y conductual y la adaptación a las demandas externas e internas”.

Entre las muchas herramientas utilizadas para medir la resiliencia se encuentran Escala de resiliencia de Connor Davidsonuna escala de 10 a 25 ítems que mide, entre otras cosas, la capacidad de adaptarse al cambio, hacer frente a estrésmanténgase enfocado, no se desanime y maneje sentimientos desagradables como enfado, dolor y tristeza. Sin embargo, sobre el terreno, la relación entre la resiliencia individual, del equipo y de la organización suele ser más compleja.

Cómo los equipos y las organizaciones inestables nutren a las personas resilientes

Recientemente facilité una conversación de equipo con un grupo de ejecutivos de una empresa global que atraviesa un proceso de reestructuración masiva. La sostenibilidad estuvo en el centro de nuestra conversación ese día. Al comienzo de la conversación, quedó claro que todos estaban de acuerdo en tres cosas. Primero, todos se veían a sí mismos como líderes extremadamente resistentes. En segundo lugar, acordaron que los cambios actuales en su organización los habían obligado a desarrollar un nivel de resiliencia superior al promedio. Y finalmente, todos expresaron su preocupación de que el resto de sus equipos no fueran tan resistentes como ellos.

La conversación fue reveladora. Esto resaltó el hecho de que, si bien la resiliencia a veces se cultiva y a veces es innata, a menudo también es un efecto secundario de estar constantemente en circunstancias desafiantes. Esto destaca una paradoja común pero a menudo subestimada: mientras que la adversidad puede ayudar a crear líderes resilientes (aunque no es la única ni la mejor manera de hacer el trabajo), la adversidad no necesariamente crea equipos u organizaciones resilientes.

Cómo construir equipos sostenibles

Los equipos resilientes son equipos que se mantienen unidos incluso cuando las cosas se ponen difíciles. También son mayores que la suma de sus partes (Hendrick et al., 2022).

Construir un equipo resiliente se basa en desarrollar las habilidades necesarias para adaptarse, enfocarse y tener esperanza sin importar lo que suceda. Entre otras habilidades clave, los equipos resilientes tienen:

  • Conocido: Es más probable que los miembros del equipo que se conocen se mantengan unidos cuando se enfrentan a desafíos (Nitschke et al., 2020). Con esto en mente, no es de extrañar que la rotación en muchos equipos se haya disparado debido al trabajo remoto e híbrido, ya que es menos probable que los miembros compartan la profundidad de familiaridad necesaria para prosperar cuando las cosas se ponen difíciles.
  • Confianza: La confianza también está estrechamente relacionada con la construcción de equipos sostenibles (Sharma y Sharma, 2016). Esto refleja en parte el hecho de que una alta confianza se asocia con una menor incertidumbre, y una menor incertidumbre tiende a aumentar la resiliencia del equipo.
  • Agilidad: Al igual que los individuos, los equipos necesitan un alto nivel de agilidad para desarrollar resiliencia. Sin embargo, en el caso de los equipos, la flexibilidad a menudo se ve facilitada por factores algo diferentes, que incluyen, entre otros, la confianza, la transparencia y la comunicación (p. ej., un lenguaje común para discutir y resolver abiertamente los problemas que surgen dentro del equipo).
  • Cita: A nivel de equipo, también es importante que los miembros del equipo tengan un fuerte sentido de propósito, que su trabajo sea importante y sea parte de una misión más grande y significativa.

Cómo construir organizaciones sostenibles

A nivel organizacional, la sustentabilidad comienza desde arriba. Sin embargo, a pesar de las suposiciones comunes, esto no significa necesariamente solo crear una organización que pueda soportar la volatilidad del mercado. En realidad, las organizaciones con finanzas sólidas a menudo simplemente están mejor equipadas para enmascarar las disfunciones subyacentes (es decir, crear la ilusión de estabilidad o resiliencia).

Esta es precisamente la conclusión de un estudio realizado en abril de 2020 McKinsey y compañía sobre “estabilidad flexible”. Este estudio británico mostró que la estabilidad financiera no se encuentra necesariamente entre los principales factores de la sostenibilidad organizacional. En cambio, los investigadores de McKinsey identificaron cinco factores separados:

  1. Un objetivo común y comunicaciones claras
  2. Diseños que permiten rápido Toma de decisiones
  3. Redes de equipos locales con funciones claras y responsables
  4. Una cultura que empodera a las personas
  5. Accede a la tecnología que necesitas para hacer tu trabajo.

Sostenibilidad Lecturas básicas

Aunque el estudio de McKinsey se centró en un punto único en el tiempo (el comienzo de la pandemia), destaca que existen fuertes indicios de que las organizaciones pueden ganar mucho al aplicar estas cinco prácticas comunes de manera consistente.

Los puntos clave aquí son claros. Las organizaciones rígidas e inflexibles (es decir, organizaciones que no son resilientes) a menudo tienen personas más resilientes porque el desafío constante es un factor que parece promover la resiliencia.

Los líderes resilientes no siempre lideran equipos resilientes, porque los equipos resilientes son más que la suma de sus partes.

Finalmente, las organizaciones resilientes, a pesar de la percepción común, no son necesariamente organizaciones que puedan resistir las fluctuaciones del mercado, sino organizaciones con la transparencia, velocidad, claridad, cultura e infraestructura necesarias para adaptarse al cambio.

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