Las mejores formas de obtener comentarios constructivos

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Proporcionar comentarios constructivos es fundamental para ayudarlo a saber qué soluciones funcionan y cuáles no. Sin embargo, muchas organizaciones no logran involucrar de manera efectiva a sus partes interesadas debido a la renuencia a incorporar y actuar sobre la retroalimentación. Esto conduce a brechas de comunicación entre los gerentes y sus partes interesadas.

Las organizaciones deben incorporar comentarios constructivos de las partes interesadas para sobrevivir a las interrupciones relacionadas con la pandemia en la turbulenta economía actual. Para cumplir con las expectativas de las partes interesadas, los líderes deben brindarles retroalimentación periódica, ya que estas personas toman las decisiones que determinan el éxito de la organización.

Para abordar estos desafíos, los líderes deben adoptar las mejores prácticas para obtener comentarios constructivos de las partes interesadas.

Por qué debería buscar comentarios constructivos de las partes interesadas

Aprender a usar comentarios constructivos es vital para construir relaciones de confianza con las partes interesadas. Esto le brinda información valiosa sobre cómo ven y toman decisiones.

Alisha, quien es directora de compromiso de membresía de una asociación de fabricación profesional, describió recientemente cómo las brechas de comunicación entre los líderes de la organización y sus partes interesadas clave habían tensado su relación. Consciente de la gravedad de la situación, la asociación solicitó una investigación independiente, profunda y neutral de las opiniones de sus miembros y la calidad del trabajo de información con ellos.

Se dio cuenta de que para ser eficaz como líder de compromiso de los miembros, necesitaba aprender las mejores formas de descubrir la verdad sobre las partes interesadas, sus opiniones y la calidad del alcance de la organización.

Los puntos ciegos mentales dificultan el progreso

Obtener comentarios precisos es clave para involucrar a las partes interesadas. Esto asegura una visión precisa de lo que funciona y lo que no.

Desafortunadamente, a menudo pensamos que conocemos a nuestras partes interesadas lo suficientemente bien como para comprender completamente sus requisitos, por lo que no buscamos su opinión sobre cuestiones importantes.

Este peligroso error de juicio, llamado «efecto de falso consenso», nos hace creer erróneamente que los demás comparten nuestras creencias. Este es uno de los muchos errores de juicio peligrosos llamados sesgos cognitivos. Estos puntos ciegos mentales están afectando Toma de decisiones en todas las áreas de la vida, desde los negocios hasta las relaciones. Afortunadamente, investigaciones recientes han revelado estrategias efectivas y pragmáticas para superar estos peligrosos errores de juicio, como limitar nuestras elecciones centrándonos en las opciones más disponibles. De esta manera podemos mejorar la participación de las partes interesadas.

Los miembros a menudo proponen cambios que hacen que los líderes se sientan muy incómodos. Por lo tanto, algunos líderes sucumben al «statu quo». parcialidadun deseo de apoyar lo que creen que es el curso de acción correcto.

Tenemos una tendencia natural a evitar percibir información que contradiga nuestras creencias. Este es otro sesgo cognitivo peligroso llamado «sesgo de confirmación.»

Aprende a amar la retroalimentación constructiva

Es vital que las empresas implementen una nueva cultura en el lugar de trabajo que responda a las futuras condiciones de trabajo. La cultura debe alentar a todos los líderes organizacionales a valorar y recibir comentarios constructivos. Este enfoque permite a los responsables de la toma de decisiones en la empresa utilizar dicha retroalimentación para interactuar de manera efectiva con las partes interesadas.

La tendencia a rechazar información que contradice nuestras creencias debido al sesgo de confirmación es muy peligrosa para nuestras organizaciones modernas. Este comportamiento proviene de nuestra historia evolutiva, cuando era más importante alinear nuestra percepción de la realidad con nuestra tribu que determinar la verdad.

La retroalimentación constructiva permite a los líderes determinar las verdaderas percepciones de las partes interesadas, no lo que nos gustaría que fueran. Como tal, los líderes deben aprender sobre estos filtros para involucrar a las partes interesadas de manera efectiva. Por supuesto, recibir comentarios constructivos es una excelente manera de lograr este objetivo.

Cómo obtener comentarios efectivos y constructivos de las partes interesadas

Hay varias formas de obtener comentarios constructivos de las partes interesadas. La más simple es la «retroalimentación activa». Esto significa hacer preguntas específicas para obtener respuestas precisas.

También podemos aplicar redes sociales inteligencia obtenga «retroalimentación pasiva» de las partes interesadas mediante el análisis de su comportamiento, palabras y acciones. La «inteligencia social» se refiere a la capacidad estratégica para evaluar e influir en las emociones y relaciones de otras personas.

Estudios en cognición de neurología muestra que la mayor parte de nuestro comportamiento está determinado por nuestras emociones, no por nuestros pensamientos.

Recibir retroalimentación activa de las partes interesadas

• Pregúnteles cómo se sienten acerca de lo que está diciendo para explorar sus emociones sobre el tema.
• Pregúntales qué piensan sobre lo que dices. Esto te da una idea de sus creencias sobre el tema.
• Pregunte cómo su experiencia coincide con lo que está diciendo. Al aprender sobre sus experiencias personales, uno puede comprender las influencias detrás de sus percepciones.
• Formular otras preguntas sobre el tema. Cada pregunta de revisión lo ayudará a comprender sus filtros.

Alisha decidió organizar una reunión con las partes interesadas. El ambiente de la reunión fue tenso al principio. Sin embargo, el estado de ánimo mejoró cuando los participantes hicieron preguntas activamente y se dieron cuenta de que ella realmente los entendía.

Posteriormente, los diputados comenzaron a expresar su opinión sobre las últimas decisiones. Alisha pudo abordar sus reservas ofreciendo explicaciones razonables para cada punto.

Recibir comentarios pasivos de las partes interesadas

• Dales tiempo para absorber lo que estás diciendo. Darles suficiente espacio para responder les permite sentirse cómodos expresándose, permitiéndote entender sus filtros.
• Observe cómo interactúan con los demás sobre lo que dice. Esta relación es una comprensión de su percepción.
• Supervise los comentarios en las redes sociales, blogs y otros lugares públicos. Esto le brinda una visión no segura de sus filtros personales.

Dependiendo de su tema, puede haber otros métodos de retroalimentación pasiva.

Debe aceptar los comentarios y ajustar sus acciones en consecuencia. Gradualmente, esta retroalimentación lo ayudará a comprender a sus partes interesadas y mejorar sus interacciones con ellos.

Tres meses después de la consulta, Alisha vio una mejora significativa en la participación de las partes interesadas. Al cerrar las brechas de comunicación, se ha vuelto mucho más fácil para la gerencia llegar a compromisos amistosos sobre temas controvertidos.

Conclusión

Los líderes a menudo son víctimas de sesgos cognitivos que les impiden considerar los comentarios de las partes interesadas. La mejor manera de asegurarse de estar en sintonía con sus partes interesadas es obtener comentarios constructivos regulares. Puede lograr esto aplicando de manera proactiva las mejores prácticas para obtener retroalimentación activa y pasiva. Al hacerlo, puede cerrar las brechas de comunicación y mejorar la participación de las partes interesadas.