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Ser escuchado está tan cerca de ser amado que para la persona promedio son casi indistinguibles..” —David W. Augsburger

En promedio, las personas pasan una parte importante de sus vidas hablando. Junto con las palabras que intercambiamos, adquirimos informaciónconstruir conexióny, sorprendentemente, se influyen mutuamente neurobiología.

CC0/Annie Spratt/Pixabay

Crédito: CC0/Annie Spratt/Pixabay

Y, sin embargo, a pesar de todo lo que hablamos y escuchamos, ¿cuándo fue la última vez que realmente lo sentiste? Escuchó? Después de todo, como afirmó Hemingway, “la mayoría de la gente nunca escucha”.

Quizás debido a todos los ingredientes que componen una gran conversación, escuchar es algo que tendemos a dar por sentado. Las audiciones fueron incluso bautizadas Maestría de Cenicienta aprender un segundo idioma que las hermanastras más seductoras suelen pasar por alto: hablar y leer.

Gai Ichakov ha estado estudiando escuchar durante los últimos 11 años. Uno de sus puntos principales fue lo complejo y poderoso que es escuchar, y cómo sería un error tomar nuestro papel como oyentes a la ligera. Después de todo, según Ichakov, escuchar en sí mismo contribuye a la introspección profunda, la autorrevelación y la comunicación social. conexióny son los oyentes quienes constantemente abren la puerta a los hablantes, ayudándolos a obtener nuevas ideas sobre sí mismos.

Aquí hay 9 preguntas sobre la audición con el Dr. Yitzhakov.

¿Por qué a menudo subestimamos la capacidad de escuchar y nos preocupamos más por parecer buenos oradores?

SOLDADO AMERICANO: Creo que esto se debe a la idea errónea de que escuchar es una habilidad pasiva. De hecho, el oyente suele ser quien marca el tono de la conversación mediante el “comportamiento de canal secundario”, es decir, los comportamientos verbales y no verbales que influyen en la conversación. Por ejemplo, recuerde el caso en que la persona con la que estamos hablando de repente frunció el ceño o se inclinó hacia atrás y se cruzó de brazos. ¿Qué sentiste?

Veo escuchar no como una meta, sino como una poderosa herramienta para facilitar las conexiones sociales. Si me escuchas atentamente, obtendrás una autorrevelación más auténtica de mí porque me sentiré menos ansioso y más relacionados contigo. Como resultado, probablemente corresponderá escuchando atentamente cuando sea mi turno de hablar.

¿Con qué frecuencia, en promedio, experimentamos una escucha de alta calidad mientras nos comunicamos?

SOLDADO AMERICANO: La escucha de alta calidad es un proceso lento que requiere tiempo y energía. En mi laboratorio, por ejemplo, capacitamos a nuestros investigadores durante 10 a 12 horas antes de que brinden una escucha de alta calidad a nuestros participantes.

En promedio, no creo que las personas experimenten la calidad de escucha que desean en las conversaciones cotidianas. Además, no debemos esperar que todas nuestras interacciones impliquen una escucha de alta calidad porque tenemos muchas conversaciones mundanas. Pero cuando experimentamos un episodio de escucha de alta calidad, puede marcar una gran diferencia.

¿Cuáles son los ingredientes necesarios para una escucha de calidad?

SOLDADO AMERICANO: Escuchar bien tiene una serie de puntos importantes los ingredientes. El primero se refiere al componente atención. Los comportamientos no verbales como la mirada, la postura corporal, la voz y el contacto visual se incluyen en esta categoría.

Piense en el contacto visual. Durante una conversación significativa, el hablante generalmente no mira al oyente todo el tiempo (especialmente si está pensando o haciendo introspección, su mirada vagará a su alrededor). Sin embargo, cada pocos segundos el hablante vuelve su mirada hacia el oyente. Cuando sientan que el oyente los mira, les dará la confianza de que todavía tienen la atención del oyente.

El contacto visual también es importante para ayudar a los oradores a superar la agitación interna. Por ejemplo, si te miro durante nuestra conversación y veo que estás mirando a otra parte, puedo empezar a preocuparme de que aburrido usted o que hablo demasiado.

Hay un segundo componente comprensión. Podemos hacer que las personas se sientan “comprendidas” escuchando, reflexionando, por ejemplo, parafraseando o resumiendo lo que ha dicho el orador y preguntando: “¿Te entendí correctamente?” Estas reflexiones pueden hacer que el hablante se sienta “escuchado” y ayudarlo a comprender cosas que antes no sabía.

Otra forma poderosa es hacer preguntas. Si bien una pregunta irrelevante puede descarrilar una conversación, una buena pregunta que pone las necesidades del hablante por encima de la curiosidad del oyente transmitirá al hablante que el oyente está tratando de entenderlo y quiere saber más.

El tercer componente importante de una buena escucha intención positiva No juzgar no significa que tengas que estar de acuerdo con todo lo que escuchas. Significa aceptar la libertad del hablante para expresar lo que quiere expresar.

En nuestro estudio, cuando los oradores hablaron sobre experiencias difíciles de rechazo social, los oyentes pudieron transmitir esta actitud de no juzgar usando frases afirmativas como “Gracias por compartir eso conmigo, estoy seguro de que no fue fácil”. Otra forma de demostrar intenciones positivas es utilizar setos, que son frases que hacen que el oyente esté menos seguro. Por ejemplo, en lugar de decir: “Creo que deberías eso”, puedes decir: “Quizás sería bueno que probaras eso o qué.” La incertidumbre por parte del oyente indica que el hablante está conduciendo la conversación.

¿Cuáles son las ventajas de una escucha de calidad para el hablante y el oyente?

SOLDADO AMERICANO: Hasta ahora, la investigación se ha centrado principalmente en el hablante, el que está siendo escuchado. Aquí, la investigación apunta a muchos beneficios para el bienestar. Por ejemplo, los empleados que se sienten escuchados informan niveles más altos de satisfacción laboral, mejor productividad, mayor compromiso con el lugar de trabajo y menos intención de agotarse y rotación.

Con respecto al efecto sobre el bienestar de los oyentes, encontramos que los trabajadores de servicios que participaron en la capacitación en escucha se desempeñaron mejor en conversaciones difíciles con los clientes porque se sentían menos alarmante y más competentes en su capacidad para afrontar situaciones difíciles. En ventas se ha demostrado que los buenos oyentes venden más por su capacidad de ganarse la confianza de los hablantes. En general, los buenos oyentes son considerados más queridos. Además, cuanto mejor escucha alguien, más siente una conexión social, lo que en sí mismo puede tener muchas consecuencias positivas.

Escuchar también tiene sus enemigos. Uno de ellos lesión secundaria. Por ejemplo, cuando escucho la experiencia difícil de alguien y me trae emociones que quiero suprimir, escuchar puede socavar mi bienestar.

CC0/Rosy/Pixabay

Fuente: CC0/Rosy/Pixabay

¿Por qué algunas personas son mejores oyentes que otras?

SOLDADO AMERICANO: Hay personas que naturalmente pueden ser mejores oyentes que otras debido a sus propias personalidad características. Ejemplo, Placer se ha demostrado que implica una buena escucha.

Por otro lado, no es que lo tengas o no lo tengas. Con capacitación, la mayoría de las personas mejorarán sus habilidades para escuchar.

En un estudio reciente dirigido por Avi Kluger, exploramos si la buena escucha depende del oyente, del orador o de algo que ocurre dentro de una díada particular. Por ejemplo, ¿estarían todos de acuerdo en que la persona X es buena para escuchar si les preguntáramos a todos colegas? ¿O es mejor escuchar mejor cuando la Persona X está hablando con la Persona A que con la Persona B?

Descubrimos que la mayoría de las influencias en la calidad de escucha provenían de la díada específica. Escuchar es un proceso muy íntimo. Similar a Relaciones románticasdebe haber congruencia entre los interlocutores para facilitar una escucha de alta calidad.

Por ejemplo, si tengo estilo de apego evitativo y eres muy bueno escuchándome, haciendo contacto visual y haciendo preguntas, puedo sentir que te estás acercando demasiado a mi zona de confort. Por lo tanto, puedo estar mejor con un oyente que se centre más en los detalles técnicos que en mis emociones durante la conversación.

¿Qué competencias se asocian más probablemente con buenas habilidades para escuchar?

SOLDADO AMERICANO: La buena escucha está asociada a varios factores positivos como el apoyo social, el respeto, etc. sensibilidad imaginaria. Por el contrario, no escuchar puede tener connotaciones negativas.

Por ejemplo, en una relación romántica, las habilidades de escucha deficientes de su pareja pueden interpretarse como una falta de apoyo. En el lugar de trabajo, si un colega revisa constantemente sus mensajes cuando habla con él, puede parecer grosero y condescendiente.

¿Cómo podemos dejar de lado nuestros juicios escuchando a los demás?

SOLDADO AMERICANO: No es fácil, sobre todo cuando el tema es importante para nosotros. Pero esto es posible precisamente porque escuchar no es un comportamiento pasivo.

La primera clave es la conciencia. Tenga en cuenta que cuando escucha algo con lo que no está de acuerdo, es probable que su cuerpo reaccione a esa información. Es posible que involuntariamente frunzas el ceño o te alejes del orador. Este sutil comportamiento no verbal puede ser automático y puede influir en el hablante y en la conversación.

En segundo lugar, no trate de luchar contra sus pensamientos y reacciones internas, ya que distraerá la atención de la conversación. Recuerda que es importante no solo no juzgar a otra persona, sino también a ti mismo.

Finalmente, después de la conversación, al reflexionar sobre su comportamiento como oyente, comprenderá cuándo y por qué de repente se quedó en silencio, lo que probablemente lo ayudará en su próxima conversación.

¿Cómo podemos asegurarnos de que la gente nos escuche?

SOLDADO AMERICANO: Una de las formas es decir un historia. Pero como no siempre podemos contar historias para que los demás nos escuchen, debemos escucharlos. Escuchar es un proceso mutuo. Cuando la mayoría de la gente sienta que los estás escuchando bien, te corresponderán.

¿Cuáles son algunos consejos para convertirse en un buen oyente?

SOLDADO AMERICANO: Intenta aprender algo nuevo –sobre la persona que está escuchando o de sus. Cada uno de nosotros sabe algo sobre el mundo que otros no saben. Si está realmente interesado en aprender de la persona con la que está hablando, muchos de los comportamientos que contribuyen a escuchar bien (contacto visual, no juzgar, no interrumpir, hacer preguntas) se producirán automáticamente.

Otro consejo: pregúntese: “¿Creo que con solo escuchar a esta persona puedo ayudarla?” Generalmente, las personas que creen que escuchar en sí mismo puede ayudar al orador serán mejores oyentes. (Es más probable que los que no lo hacen se apresuren a dar consejos). Todo el paradigma de la escucha se basa en la premisa de que la solución a nuestros conflictos se encuentra dentro de nosotros. Nuestro objetivo principal como oyentes no es comunicar algo externo, sino ayudar a los hablantes a obtener las respuestas que ya tienen.

Muchas gracias a Guy Itschakov por su tiempo e ideas. El Dr. Itschakov es profesor asociado en el Departamento de Protección Social y Ciencias Médicas de la Universidad de Haifa.

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