Estas son palabras que usan los líderes exitosos

Fuente: Bobby Hoffmann

Tal vez esté escribiendo una nota o programando una reunión de Zoom. Quizás aún más intrigante y potencialmente Estresantelo acusan de dar noticias no deseadas al personal o necesita resolver un problema de rendimiento de larga data con un miembro del equipo.

Independientemente del entorno o el método de comunicación, su mensaje debe ser claro, relevante, convincente y contener un llamado a la acción si espera lograr los resultados deseados. Sin embargo, los líderes a menudo enfrentan un dilema; no saben cómo motivar a otros sin ofender o parecer inflexibles e insensibles.

Después de todo, el objetivo es efectivo. liderazgo contribuir a la prosperidad de la organización entrenamientoinfluenciar y reconocer el desempeño individual y empoderar a las personas con las herramientas para optimizar el crecimiento mientras se cumplen los objetivos organizacionales estratégicos. objetivos. Si bien la mayoría de los artículos sobre el apoyo al liderazgo qué líderes deben hacer para inspirar a un equipo eficaz, hay una investigación mínima como los objetivos de liderazgo se pueden lograr en términos de comportamiento (Goleman, 2017; Newstead et al., 2021). En particular, hay una falta de información sobre lo que los líderes deben expresar para lograr resultados.

Óptimo creencia comienza con la determinación consciente de cómo alinear su mensaje con su público objetivo. Mensajes motivacionales (Joyal-Desmarais et al., 2022) significa que su mensaje se adapta a la situación y el contexto e incluye una evaluación de los valores, creencias y disposiciones de su audiencia, en otras palabras, para que el mensaje sea más efectivo, debe resonar con la persona.

La evaluación de los mensajes debe incluir consideraciones culturales, como dirigirse a un grupo en lugar de un mensaje personal. El propósito de la comunicación debe ser distinguir entre los esfuerzos de cumplimiento y el aumento o disminución del comportamiento. Los beneficios o responsabilidades para los individuos deben estar claramente definidos. Óptimamente, los mensajes más poderosos indican los beneficios para la persona de apoyar las propuestas del líder o las consecuencias de no apoyarlas, pero no ambas cosas.

Sin embargo, la investigación en psicología y educación muestra que los mensajes de todo tipo también deben ayudar a las personas a satisfacer algunas necesidades básicas. la última vez que discutí cómo empoderar a las personas para mejorar la eficacia del liderazgo. Ahora es el momento de discutir cómo hacer realmente el trabajo.

Que tienes que decir?

En diferentes culturas y contextos, la comunicación debe satisfacer las necesidades humanas básicas de autonomía y competencia. Autonomía significa que el receptor del mensaje no siente coerción ni control por parte del solicitante y cree que tiene alguna opción en la implementación del mensaje. La competencia sugiere que una persona sentirá una sensación de logro y satisfacción personal cuando realice intentos de persuasión. La probabilidad de persuasión exitosa se ve reforzada por el uso de «lenguaje de invitación» (Reeve & Cheon, 2021), una etiqueta utilizada para describir directivas que tienen en cuenta las perspectivas, los deseos y las emociones de los demás.

Notificación de noticias no deseadas

Esta situación es un momento ideal para enfatizar la transparencia y proporcionar argumentos explicativos. En lugar de eludir la realidad de la comunicación no deseada con palabras de moda y lenguaje indirecto, diga exactamente lo que está pasando, pero hágalo con una explicación. Toma de decisiones proceso y qué resultados alternativos se consideraron.

No defienda la elección o la acción, pero explique por qué se tomó la decisión y quién es el responsable final de ella. Recuerde expresar su voluntad de apoyar la decisión, incluso si no es su primera opción. Di cosas como «puedes usar esta experiencia para…» y «este es el primer paso para…» para que los demás puedan ver que has tenido en cuenta su perspectiva al describir los siguientes pasos.

Reconocimiento de errores de gestión.

El principio fundamental aquí es la plena responsabilidad. Las situaciones problemáticas, como el comportamiento poco ético, la irresponsabilidad corporativa o simplemente malas decisiones, le suceden a la mayoría de las organizaciones en un momento u otro. Un error puede resolverse de manera que satisfaga las necesidades, utilizando la situación para hacerlo mejor la próxima vez. Explique que tales eventos son parte del proceso de aprendizaje y no se enfocan en los aspectos del castigo, sino que enfatizan cómo se puede sentir la persona que cometió el error.

Reconocer la gravedad de la situación y no minimizar las consecuencias del error. Diga cosas como «a veces el trabajo es frustrante» o «se esperan estos sentimientos» para mostrar empatía y entendimiento que reflejan emociones vergüenza o vergüenza

Problemas de desempeño

Resolver un conflicto potencial es una de las tareas más difíciles para cualquier líder. No aborde la situación como una confrontación, sino que concéntrese en el problema como un equipo, describiendo acciones específicas que se pueden tomar para abordar cualquier brecha. Evita la percepción de «tú» versus «yo». Haga hincapié en la autonomía preguntando: «¿Cómo crees que podemos hacer una diferencia?» o «si tuvieras la opción, ¿qué harías?» Cuando la persona responda, primero di: «Si te entendí correctamente, entonces…» y luego pregunta: «¿Cómo podemos hacer que esto funcione?». antes expresar una opinión o decisión.

Implementación de decisiones gerenciales

Uno de los sellos distintivos de los mejores líderes es tomar buenas decisiones basadas en evidencia limitada, lo que a menudo significa pedirle a la gente que haga cosas que tal vez no quiera hacer. Reconozca cualquier resistencia primero diciendo: «Entiendo que esta podría no ser su primera opción», y luego piense detenidamente en cómo comunica las expectativas. Evite las órdenes y no use las palabras «debe» o «debe» porque estas frases cultivan un sentido de control que interfiere con la necesidad básica de autonomía. En su lugar, aliente la iniciativa diciendo: «Podría considerar» o «¿Qué piensa sobre…» seguido de una descripción del resultado deseado sin enfatizar los métodos exactos para lograr el resultado. Siempre que sea posible, deje que la persona elija cómo lograr el resultado.

En general, ser un comunicador persuasivo significa evitar la tendencia a utilizar el poder como medio para promover el cumplimiento. Los líderes más exitosos entienden que desarrollar la independencia y la competencia en los demás es la clave del éxito compartido, y ese proceso comienza y termina con las palabras que usa cuando abre la boca.