Comunicación presencial: ¿más saludable que la digital?

Fuente: takasha0 para Pixabay

Con el avance de nuestra era digital y las redes sociales, muchas formas de comercio social que antes requerían una interacción cara a cara han sido aumentadas y, en ocasiones, suplantadas por medios digitales. En estos días, no necesita reunirse con un cajero de banco, agente de viajes, empleado de tienda, personal de restaurante, asesor de inversiones, médico o terapeuta para hacer negocios con ellos. En muchos sentidos, esto es un progreso, ya que la tecnología digital puede hacer que el trabajo y el ocio sean más rápidos, menos onerosos y más eficientes. Pero todo tiene su precio. A medida que disminuyen la prevalencia y el caché de las interacciones cara a cara, es posible que también se pierdan algunos de los beneficios únicos.

Los científicos sociales durante mucho tiempo. interesado en potencial costo estamos tomando el control, entregando nuestras formas tradicionales de comunicación en persona a la tecnología digital. Dos preguntas centrales guían gran parte de esta investigación. ¿Nos estamos perdiendo algo esencial en términos de salud y bienestar cuando renunciamos a la comunicación cara a cara? Y si es así, ¿por qué?

El COVID-19 La pandemia ha brindado a los sociólogos una oportunidad única para estudiar estas preguntas, ya que millones de personas se han visto obligadas a reemplazar las interacciones en persona con las digitales, creando lo que los científicos llaman un «experimento natural».

Nuevo estudiar (2023) en la revista naturaleza trató de utilizar las condiciones únicas creadas por la pandemia para proporcionar nuevos conocimientos sobre los problemas. Un equipo de científicos austriacos dirigido por Stefan Stieger recopiló datos sobre la comunicación y la salud mental de más de 400 participantes durante un período de cuatro semanas durante el período de cuarentena utilizando «muestreo de experiencia», una técnica de investigación longitudinal ampliamente utilizada que implica pedir a los participantes que repetidamente Informar sobre sus pensamientos, sentimientos, comportamiento y/o entorno en múltiples ocasiones durante un período de tiempo. En el estudio, los participantes informaron al final de cada día sobre su salud mental, el tiempo dedicado a la comunicación cara a cara, el tiempo dedicado a la comunicación de texto digital (por ejemplo, correo electrónico, WhatsApp), videoconferencia (por ejemplo, Zoom) y llamadas telefónicas. así como la actividad al aire libre y la actividad física.

Los resultados muestran que la comunicación cara a cara es significativamente diferente de la comunicación digital en términos de salud mental. Los autores encontraron que:

Las personas que normalmente pasaban más tiempo cara a cara y enviando mensajes de texto digitales durante la cuarentena tenían una mejor salud mental que las personas que normalmente pasaban menos tiempo cara a cara y enviando mensajes de texto digitales… y viceversa.

Además, «la salud mental también fue mejor en los días en que las personas pasaban más tiempo en comunicación cara a cara de lo habitual».

Al observar la relación entre las diferentes formas de comunicarse y la salud mental, los investigadores descubrieron que la comunicación cara a cara era el «predictor más importante» de la salud mental durante la cuarentena, seguido de la edad (las personas mayores se sentían mejor) y la comunicación de texto digital. , todos los cuales fueron más predictivos de la salud mental que la actividad física y la actividad al aire libre. Es interesante que las videoconferencias, la comunicación telefónica y Sexo no se asociaron fuertemente con la salud mental durante la cuarentena.

Los autores declararon:

Nuestros resultados son claros: la comunicación cara a cara fue mucho más importante para la salud mental durante el confinamiento que la comunicación digital… La gran cantidad de dispositivos y servicios de comunicación digital disponibles en el mundo occidental todavía parecen ser sustitutos pobres de la comunicación cara a cara. rostro.

Entonces, estos datos sugieren que la respuesta a la primera pregunta es sí. La comunicación cara a cara parece predecir una mejor salud mental. ¿Qué pasa con la segunda pregunta?

Las teorías prominentes sobre este tema sugieren que las interacciones en persona pueden ser más beneficiosas que las comunicaciones digitales porque transmiten información personal y social más rica y detallada.lenguaje corporaltono de voz, expresiones faciales, mirada fija, posición de la cabeza, etc.), contribuyendo así a niveles más altos intimidad y la confianza entre los participantes. También se puede hacer un argumento evolutivo: evolucionamos a través de la comunicación cara a cara. Por lo tanto, la capacidad de (inconscientemente) detectar señales importantes pero sutiles sobre el otro (¿eres amigo o enemigo?) durante el contacto cara a cara probablemente esté codificada en nuestra neuropsicología. Esto no se aplica a las comunicaciones digitales.

Sin embargo, los autores señalaron que en sus datos:

La comunicación de texto digital fue mucho más predictiva de la salud mental que la videoconferencia, aunque la videoconferencia permite que los compañeros de comunicación experimenten muchas más señales visuales y auditivas que la comunicación de texto digital.

Estos hallazgos son sorprendentes porque contradicen la hipótesis de la «comunicación rica».

Los autores sugirieron que las videoconferencias:

Puede causar efectos negativos como fatiga mental…inquietud debido al enfoque en la apariencia, contacto visual prolongado, caras más grandes debido al tamaño de la pantalla y la percepción de dominio del compañero de comunicación debido a la posición baja de la cámara; y carga cognitiva por la ligera asincronía tecnológica de las videollamadas.

Además, sugirieron que la videoconferencia en su muestra puede haber sido utilizada principalmente en situaciones laborales, lo que explica su efecto menos positivo.

Sin embargo, las ventajas del texto sobre el video, si se replican, y la posible relación entre la videoconferencia y la tensión mental («cansancio”) esperan una explicación completa, especialmente porque los programas de video digital se han expandido a muchas áreas de servicio desde la pandemia, incluyendo educaciónsalud y psicoterapia.

En general, a estos hallazgos se suman otros nuevos cuerpo con literatura apuntando en una dirección. Según los autores: «la comunicación a través de la tecnología no puede reemplazar la comunicación cara a cara».

Por ahora. Como una promoción reciente rápida AILa capacidad de generar textos en lenguaje natural de alta calidad demuestra que no se debe subestimar la capacidad de la tecnología para usurpar funciones humanas largamente esperadas. Pronto, tu amigo robot podrá comunicarse contigo cara a cara sin la mediación (y la alienación) de las pantallas, y esta interacción puede resultar más beneficiosa para tu salud mental que hablar con tus amigos de carne y hueso. . Una pregunta para otra columna es el futuro que se espera o se teme.