Cómo ser un oyente eficaz

Las personas tienen una necesidad básica de sentirse escuchadas. Esto es cierto tanto en entornos formales como en nuestras interacciones diarias con las personas más cercanas.

Los empleados que sienten que sus jefes les obedecen muestran mayor compromiso y motivación a sus lugares de trabajo. Los pacientes que creen que sus proveedores de atención médica los están escuchando están más satisfechos con la atención que reciben y es más probable que se adhieran a los regímenes no aprobados. Las personas que creen que sus parejas románticas los escuchan están más satisfechas con sus relaciones y más comprometidas con ellas. Nos gustan los extraños aún más cuando muestran un interés genuino en las conversaciones informales que tenemos con ellos.

Las personas muestran que están escuchando a su interlocutor de diferentes maneras. Sin embargo, según la psicóloga de la Escuela de Negocios de Harvard, Hannah Collins, muchas de estas señales de «estoy escuchando» pueden ser falsificadas. Entonces, surge la pregunta: ¿cómo sabemos realmente que la otra persona realmente nos está escuchando y no solo fingiendo?

En un artículo que publicó recientemente en la revista Pensamiento moderno en psicología.Collins describe los diferentes métodos que usan las personas para comunicar que están siendo escuchadas y señala los que tienen más probabilidades de ser honestos.

Mostramos que estamos escuchando

Como señala Collins, escuchar es un proceso complejo. A diferencia de oír, que es pasivo, escuchar es un comportamiento activo. Por ejemplo, puede escuchar lo que alguien dice incluso si no está pagando atención a lo que dicen.

Sin embargo, escuchar requiere no solo atención, sino también un procesamiento activo de la información. Es decir, debe comprender lo que dijeron, y esto requiere esfuerzo.

Es intuitivo que esto es de lo que se trata escuchar: prestar atención y hacer un esfuerzo por comprender. Sin embargo, Collins señala que también hay un tercer paso para escuchar de manera efectiva en una conversación diaria, que es mostrarle a la otra persona que estás escuchando.

Todos hemos sentido que la otra persona no nos escucha. Y cuando esto sucede, rápidamente perdemos interés en continuar la interacción. Para mantener la conversación, debemos demostrar que estamos escuchando a la otra persona.

Señales que son fáciles de falsificar

Las expresiones auditivas se dividen en tres categorías: no verbal, paralingüística y verbal. Las señales no verbales incluyen lenguaje corporal gestos como asentir con la cabeza y sonreír que pretenden indicar nuestro interés en lo que la otra persona tiene que decir. De manera similar, el contacto visual a menudo se interpreta como una indicación de que estamos escuchando.

Proporcionar estas señales no verbales sin duda puede hacer que la otra persona se sienta escuchada, y esto a menudo hace que quiera hablar más. Sin embargo, señala Collins, estas escuchas telefónicas son fáciles de falsificar.

Todos participamos de conversaciones en las que mantuvimos contacto visual, sonreímos y asentimos todo el tiempo, sin escuchar una sola palabra de nuestro interlocutor. Sin embargo, a veces solo estamos siendo educados. aburrido. Otras veces, estamos demasiado ocupados planeando qué decir a continuación para escuchar a la otra persona.

Sin embargo, lo hicimos de todos modos. engañado otra persona Si podemos engañar a los demás tan fácilmente, también podemos ser engañados.

Las claves paralingüísticas son algo más fiables. Estas señales incluyen comportamientos tales como reír y proporcionar señales de canal trasero como «Aha» y «Hmm».

El uso correcto de las señales paralingüísticas implica prestar cierta atención a lo que dice tu interlocutor. Esto se debe a que debe insertarlos en los puntos apropiados de la conversación. Principalmente, sin embargo, las cadencias de un orador nos dicen cuándo reírnos o proporcionar retroalimentación en el canal posterior, y los conversadores hábiles pueden hacer esto incluso cuando sus pensamientos están en otra parte.

Señales que son difíciles de falsificar

Finalmente, hay manifestaciones verbales de escucha. En su mayoría implican parafrasear lo que la persona acaba de decir o hacer preguntas de seguimiento.

Según Collins, estas son las señales de escucha más honestas porque no se pueden falsificar. No puedes parafrasear lo que la otra persona acaba de decir si no estás escuchando, y no puedes hacer preguntas creíbles de seguimiento.

Su interlocutor puede creer o no que está escuchando si utiliza señales no verbales o paralingüísticas. Algunas personas las tomarán como genuinas, pero otras sabrán que las han falsificado antes y también cuestionarán tu sinceridad.

Sin embargo, si parafraseas lo que acaba de decir tu interlocutor, sabrá que realmente lo escuchaste, y el impacto emocional en él será significativo. Lo mismo es cierto si hace una pregunta de seguimiento que sigue lógicamente lo que la otra persona le acaba de decir.

Irónicamente, señala Collins, el uso de señales verbales de escucha no solo muestra que realmente has escuchado, sino que también te convierte en un mejor oyente. Esto se debe a que no puede formular paráfrasis apropiadas o preguntas de seguimiento si no ha estado escuchando con atención. Por lo tanto, al adquirir el hábito de usar señales verbales de escucha, también se está entrenando para escuchar atentamente cada conversación que tenga.

En nuestras vidas ocupadas, puede ser tentador falsificar su camino en muchas de nuestras interacciones diarias. Pero cuando pasamos el día en piloto automático, absortos en nosotros mismos e ignorando a los que nos rodean, terminamos sintiendo que nuestras vidas están vacías y sin sentido.

Más bien, una vida rica y satisfactoria proviene de interacciones significativas con otras personas. Cuando mostramos a los demás que realmente nos preocupamos, enriquecemos sus vidas y también enriquecemos la nuestra.