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Esta es la primera parte de una serie de tres partes.
Es difícil encontrar una gran organización sin un director financiero o un director de operaciones en la estructura organizativa, o un gran sistema de atención médica sin un director médico o un director de calidad. Estos ejecutivos liderazgo los roles reflejan prioridades organizacionales que no son negociables.
Porque los lugares de trabajo están experimentando profundos cambios que se están acelerando (pero ya ocurriendo antes). COVID-19 pandemia, otra prioridad organizacional se está volviendo rápidamente imposible: el bienestar de los empleados. En el cuidado de la salud, esta prioridad organizacional la lleva a cabo cada vez más el Director de Salud (CWO) y su equipo. El CWO es responsable de medir el bienestar y sus impulsores y barreras en un grupo específico de trabajadores de la salud, difundir los resultados y brindar orientación a los líderes de las instalaciones para implementar cambios basados en datos. El objetivo es optimizar el entorno de trabajo y permitir que los empleados prosperen.
La pandemia ha expuesto y exacerbado la necesidad de salud mental y bienestar en casi todos los segmentos de la sociedad, como las familias, las escuelas y, en particular, el lugar de trabajo. En ninguna parte estas necesidades fueron más evidentes que entre los trabajadores de la salud, especialmente aquellos en la línea del frente, brindando una atención sin precedentes. Estresante durante la mayor crisis de atención médica de nuestra vida.
Acelerar tendencias que ya están en marcha
Incluso antes de la pandemia, se sabía que los trabajadores de la salud enfrentaban problemas de bienestar desde la escuela de medicina. Según algunas estimaciones, más de la mitad de los médicos reportaron sufrir de consumirse, una condición que no solo afecta el bienestar, la moral y la salud general de la fuerza laboral, sino que probablemente también contribuye a una atención deficiente del paciente. Un artículo en el American Journal of Medicine sugiere que así como los nuevos médicos hacen el Juramento Hipocrático, también deben hacer un juramento de cuidado personal y bienestar, incluidos los votos para desarrollar hábitos que promuevan la modestia, el equilibrio entre el trabajo y la vida y » estar a nivel físico, emocional, mental y espiritual necesidades de uno mismo y de los demás».
Hace cuatro años, varios colegas y yo escribimos Credibilidad del director de salud en los sistemas de atención médica de Estados Unidos: un llamado a la acción en Cuestiones de salud sobre la importancia del liderazgo y los recursos de la oficina del CWO para abordar el estrés de los médicos y sus efectos en los pacientes, la atención médica y la sociedad. El artículo describe la viabilidad de aumentar el bienestar de los empleados hasta el liderazgo, creando una posición de nivel de liderazgo dedicada al cambio sistémico para que las personas puedan prosperar. En ese momento, solo había un pequeño puñado de sistemas de salud con un puesto de CWO.
Durante la primera ola de la pandemia, supimos que la presencia de un director de salud (o un puesto similar) tenía un efecto protector en la fuerza laboral durante una crisis, lo que hizo que nuestro llamado a la acción en 2018 fuera un toque de atención. Al comienzo de la pandemia, las organizaciones que ya tenían un jefe de bienestar laboral designado, como un CWO, pudieron brindar apoyo de manera más rápida y efectiva que aquellas que no lo tenían. Las organizaciones que emplean a profesionales de la salud ya comprenden las fuerzas y los impulsores que afectan la moral o socavan el bienestar y han podido usar o desarrollar estructuras existentes, herramientas de recopilación de datos e intervenciones para ser flexibles y responder rápidamente a una crisis.
Construyendo sobre las lecciones aprendidas
En los primeros días de la pandemia de COVID-19, lamentamos nuestras pérdidas y nos preguntábamos cuándo volveríamos a la normalidad. Ahora, más de dos años y medio después, sabemos que hacia dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos no es «regresar» en absoluto, sino avanzar, hacia una nueva normalidad. Uno de los elementos del contexto actual es la «Gran Renuncia» social o, más precisamente, la Gran Reorganización. En el cuidado de la salud, donde estamos viendo el impacto dramático del desgaste, la demanda implacable y los desafíos de personal, la agitación en el lugar de trabajo ha golpeado particularmente fuerte.
Esto ha hecho aún más urgentes algunas de las preguntas que comenzamos a hacernos antes de la pandemia: ¿Qué pueden hacer las organizaciones para apoyar mejor a sus empleados en un campo desafiante? ¿Cómo mantenemos a nuestra gente en las profesiones médicas? ¿Cómo podemos mejorar la eficiencia para que los empleados puedan dedicar más tiempo a los elementos de su trabajo que les parezcan más significativos?
Las crisis crean desafíos que crean nuevas oportunidades. A medida que la pandemia arroje una luz aún más brillante sobre el bienestar en el lugar de trabajo, espero que aceleremos la difusión de líderes de bienestar, particularmente en organizaciones de atención médica, y como ejemplo para otras industrias. En un futuro cercano, el director de salud bien puede convertirse en una parte integral de cualquier organización de atención médica como el director financiero, el director médico o el director de calidad. Es decir, no está sujeto a discusión.
Esta es la primera de una serie de tres partes sobre el bienestar en el lugar de trabajo durante la pandemia de COVID-19. La Parte 2 describe el impacto psicológico de la pandemia en la fuerza laboral, particularmente en los trabajadores de la salud, y el apoyo que necesitaban en el lugar de trabajo. La Parte 3 analiza las lecciones aprendidas y la construcción de una cultura de bienestar que mejore la vida laboral cotidiana y sirva como baluarte en futuros períodos de crisis.
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