Cómo cerrar la brecha de la empatía

Fuente: The Coach Space/Pexels

Tendemos a subestimar en gran medida la importancia y el impacto de las emociones en los entornos comerciales (y personales), un peligroso error de juicio llamado empatía brecha. Para resolver este problema, necesitamos desplegar inteligencia emocional, que se trata de comprender las propias emociones y gestionarlas. También necesitas confiar en las redes sociales. inteligencialo que significa la capacidad de comprender e influir en las emociones y relaciones de otras personas.

Para comprender la brecha de empatía, considere el concepto de sesgos cognitivos. Los sesgos cognitivos tienen que ver con la diversidad inconsciente errores mentales que son el resultado de problemas en memoriapercepción atencióny otros errores. Ocurren cuando nuestro cerebro intenta simplificar el complejo mundo que nos rodea y puede conducir a decisiones equivocadas. Los sesgos cognitivos como la brecha de empatía pueden dañar seriamente nuestras relaciones comerciales y los esfuerzos para motivar e involucrar a los empleados.

La brecha de empatía y la efectividad

Un ejemplo cotidiano del déficit de empatía es que demasiados líderes todavía creen que los incentivos financieros son el único motivador efectivo para los empleados. De hecho, la investigación muestra que este no es el caso.

Cuando un trabajador gana lo suficiente para mantener un estilo de vida de clase media, otros motivos se vuelven más importantes. Estos incluyen reconocimiento personal, pertenencia tribal o un sentido de propósito en el lugar de trabajo. Diferentes empleados están motivados por diferentes motivadores.

Ejemplo: una empresa de software B2B ha visto una disminución gradual en las ventas y la satisfacción del cliente. Quería que los ingenieros de software vendieran sus servicios a través del pensamiento creativo. liderazgo. Esto incluía escribir blogs, hacer presentaciones en conferencias y más.

La empresa trató de ofrecer más dinero a sus ingenieros, pero esos incentivos financieros fracasaron. En ese momento, la dirección de la empresa buscó ayuda del exterior.

Después de muchas entrevistas y horas de observación, el consultor descubrió que los desarrolladores de software no estaban muy interesados ​​en esto. marketing. Estaban principalmente involucrados emocionalmente en la solución de problemas técnicos.

Ya recibiendo un salario satisfactorio, la recompensa material adicional no mejoró su estado emocional motivación. Después de recibir esta información, el vicepresidente de ventas preguntó con cierta sorpresa: «¿Los ingenieros tienen emociones?».

Cuando dijo eso, todos en la habitación se echaron a reír. No fue despectivo, burlón la risa por decir algo claramente equivocado. En cambio, fue una risa de acuerdo tácito. La falta de inteligencia social de los ingenieros de software fue claramente evidente en esta interacción.

La historia muestra una serie de situaciones similares en las que los líderes no técnicos han tratado de motivar e involucrar al personal técnico. Esta es una respuesta sorprendentemente común.

Comprender cómo se sienten los empleados es vital para cerrar la brecha de empatía

Es importante comprender que el C-suite no incluía personas con experiencia en ingeniería de software. El director ejecutivo se había desempeñado como director de ventas en otra empresa y había sido contratado solo unos meses antes para ayudar a la empresa a mejorar las ventas en declive.

Reemplazó a la mayor parte de la alta dirección con su equipo, que tampoco tenía mucha experiencia en consultoría de software. Tenían una sólida experiencia en ventas y marketing.

Los vendedores, por regla general, están tranquilos. extrovertido y emocionalmente abierto. Por el contrario, los desarrolladores de software suelen ser retraídos y evitan las demostraciones emocionales públicas.

La tendencia a pasar por alto el impacto de las emociones en el comportamiento de las personas se conoce como brecha de empatía. La brecha de empatía es uno de los muchos errores peligrosos conocidos como sesgos cognitivos. Estos puntos ciegos mentales están afectando Toma de decisiones en todas las áreas de la vida, desde los negocios hasta las relaciones. Afortunadamente, investigaciones recientes han demostrado estrategias efectivas para superar estos peligrosos errores de juicio, como limitar nuestras opciones centrándonos en las opciones más asequibles, como con este sitio web de comparación.

Se explicó a la gerencia que debido a que los ingenieros rara vez muestran emociones fuertes, es fácil pasarlas por alto y suponer que están motivados únicamente por incentivos racionales como el dinero. De hecho, la investigación muestra que el dinero no es un motivador efectivo para roles técnicos más complejos.

Olvidar que los desarrolladores de software están motivados principalmente por incentivos emocionales dificulta motivarlos de manera efectiva. Al estudiar lo que realmente motivaba a los ingenieros, se identificaron dos impulsores emocionales prometedores:

• La búsqueda de una reputación personal positiva fuera de la empresa.
• Estatus social gracias al reconocimiento de compañeros ingenieros de software en la empresa.

Maneras efectivas de resolver el problema de la empatía

Para abordar el motivo de la reputación personal en la industria, la empresa cambió su mensaje a los desarrolladores de software sobre la venta de sus servicios. Dejó de centrarse en simplemente aumentar los ingresos.

En cambio, la compañía destacó cómo los ingenieros de software individuales pueden obtener reconocimiento al alcanzar el estatus de líderes de opinión. Posicionó escribir blogs de expertos y hablar en conferencias de la industria como una construcción de reputación para el ingeniero individual, no como marketing de contenido para la empresa.

Se tomaron varias medidas para abordar el deseo de los compañeros de ganar estatus social dentro de la empresa.

El boletín semanal de la compañía comenzó a destacar a los programadores que ganaron notoriedad a través de sus blogs y presentaciones en conferencias de la industria. Los criterios del Empleado del Mes también se han cambiado para promover estos logros. El proceso de promoción también enfatizó la creación de contenido para el liderazgo intelectual.

Durante el año siguiente, los ingenieros aumentaron el número de presentaciones en la conferencia en un 22 %. También obtuvieron un 40 % más de tráfico en sus blogs gracias a una combinación de publicaciones más frecuentes y una mayor participación de los ingenieros.

Estos cambios se pueden atribuir a la integración efectiva de la inteligencia emocional y social en los mensajes de los empleados en un esfuerzo por contrarrestar la brecha de empatía.

¿La motivación de su empresa se alinea bien con los factores emocionales? ¿Cuáles podrían ser las diferencias? Sus próximos pasos son evaluar estas alineaciones y decidir qué puede hacer para crear una mejor alineación.

Conclusión

Los gerentes deben ser conscientes de que los incentivos puramente financieros no pueden proporcionar una motivación constante a los empleados. En cambio, muchos trabajadores, como los ingenieros de software, se ven impulsados ​​por factores emocionales. Los líderes a menudo pasan por alto el impacto de la emoción, que es cognitiva parcialidad llamada brecha de empatía. Las empresas deben adoptar estrategias basadas en la investigación para alinear su cultura interna con factores emocionales, asegurando que sus líderes demuestren inteligencia emocional y social. Proporcionar incentivos emocionales ayuda a aumentar la motivación de los empleados y productividad.