7 reglas de desescalada de conflictos

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Si eres como yo, anhelas una vida libre de conflictos. Desafortunadamente, los desacuerdos surgen en todo tipo de situaciones: con parejas, amigos, familiares, hijos, extraños, compañeros de trabajo, clientes, etc. Las personas tienen preferencias, necesidades y deseos que a veces no coinciden con los deseos de los demás. Es la vida, Yo creo. Ira y agresión es una parte integral de nuestra existencia social, basta con mirar el crecimiento cuartos de furia o popularidad videojuegos agresivos— pero está bien, porque hay pasos que puede seguir para mejorarlo.

Señales de escalada del conflicto

No necesitas un título en consejería para sentirte incómodo. La mayoría de nosotros tenemos suficientes detectores de peligro diseñados para alertarnos cuando alguien está teniendo un episodio emocional angustioso. A continuación se presentan algunos de los signos de comportamiento más comunes de que algo anda mal:

• Puños apretados o mandíbulas apretadas
• Cambio repentino lenguaje corporal o el tono de la conversación
• temporal o ser caprichoso
• «Paso de gallo»: el cofre sobresale más hacia adelante y los brazos se retiran del cuerpo.
• Comportamiento destructivo – gritos, burlaignorar activamente o negarse a seguir las reglas.

¿Qué puedo hacer?

Recuerde que la Generación Z y otros veinteañeros a menudo salen de la burbuja protectora de las redes sociales por primera vez cuando se encuentran cara a cara con alguien en una interacción emocional matizada. Hay una generación de adultos a los que les resulta más fácil lidiar con los problemas interpersonales a través de los mensajes de texto. Si alguien está lo suficientemente enojado como para acudir a usted en persona, es posible que no tenga las habilidades emocionales para manejar su respuesta emocional.

Antes de continuar, quiero enfatizar que debe llamar a la policía si se siente amenazado físicamente en cualquier momento. Aquí hay siete estrategias de desescalada para evitar que el conflicto se intensifique hasta el punto de las amenazas a la seguridad física.

1. Presentar una apariencia no amenazante. Incluso si no lo sientes, trata de lucir tranquilo y confiado. Los restaurantes a menudo entrenan a los servidores para que se agachen al nivel del cliente para ayudar a establecer una buena relación. Lo mismo se aplica aquí. Anime a la persona a sentarse, pero si necesita ponerse de pie, usted también puede hacerlo.

Mantenga una expresión facial neutral o positiva, pero no muestre desprecio. Poner los ojos en blanco de forma beligerante es uno de los mejores ejemplos no verbales de desprecio. Un estudio de parejas románticas. muestra que uno de los mejores indicadores de insatisfacción en la relación es la expresión regular de desprecio. Es una emoción violenta que transmite el mensaje de que una persona o cosa es inapropiada, inútil o despreciable. No es bueno en las relaciones y no es bueno en la desescalada de conflictos.

Algunas otras pautas no verbales incluyen colocar los brazos frente a su cuerpo en una posición abierta y relajada, no encogerse de hombros y no señalar con el dedo a la otra persona.

2. Establezca una conexión personal. Si tienes una relación con alguien que está en conflicto, puedes usar esto a tu favor. Inmediatamente me preocupé cuando un estudiante visiblemente agitado entró inesperadamente en mi oficina. Afortunadamente, lo conocía desde hacía cuatro o cinco semestres de clases, y lo que pudo haberse ido de las manos se estabilizó a los pocos minutos. Sin embargo, en conflictos con extraños, es posible que deba establecer una relación rápidamente.

La gente responde positivamente a su propio nombre y hace que el diálogo sea más personal. Algo tan simple como preguntar: «¿Cómo te llamas?» puede ayudar a calmar la situación. A continuación, márcalos como deben responder: “Pareces una persona confiable y trabajadora. Vamos a resolverlo».

3. Escucha. Empatía es importante expresar durante situaciones de conflicto. Incluso si no está de acuerdo con la posición de la otra persona, es útil demostrar que comprende por qué se siente de la manera en que se siente. Las preguntas aclaratorias, parafraseadas y abiertas ayudan a asegurarse de que la persona sepa que usted comprende completamente su frustración.

Ignora siempre tu teléfono. O mírelo y diga: “Esa llamada tendrá que esperar; tenemos cosas más importantes que hacer ahora». Que sientan que nadie es más importante que ellos en este momento. Imagina que eres el Sr. Rogers de la televisión si necesitas un modelo a seguir. Escuche sus problemas. Reconoce los sentimientos de la otra persona sin juzgarlos.

4. Mueve la conversación al futuro. La palabra afirmación proviene del latín para confirmar, que originalmente significaba «hacer estable, fortalecer». Afirmar ofreciendo apoyo y aliento. Muéstreles que está avanzando con esperanza usando «vamos» y «qué» en la conversación. Incluya a la persona en estos planes para el futuro: “Siéntate; averigüémoslo» o «¿Qué puedo ofrecerte? Te traeré un poco de agua si quieres».

5. Haz que digan que sí. Haz que la otra persona diga que sí a la pregunta que le haces. Este consejo es una página sacada directamente del clásico de Dale Carnegie. Como ganar amigos y influenciar personas publicado por primera vez en 1936. Es más difícil para alguien permanecer enojado si está de acuerdo contigo.

Una gran estrategia aquí es hacer una pregunta a la que es más probable que respondan que sí y que parezca que les estás haciendo un favor. «¿Te importa si inmediatamente involucro a otras personas para que podamos resolver el problema lo antes posible?» O puede preguntar, «¿Puedo tomar notas?» Esto envía el mensaje de que lo que están diciendo es tan importante que debe escribirlo para asegurarse de que comprende completamente el problema. Generalmente, a la gente le gusta que los demás estén atentos a sus necesidades.

6. No iguales su intensidad. Estar molesto solo empeorará las cosas. Trate de mantener la calma para ayudarlo a navegar la escena de manera segura. Tomar una respiración profunda. Habla en un tono muy bajo y no te pongas a la defensiva, incluso si los insultos están dirigidos a ti.

No domine ni trate de igualar la intensidad de la otra persona. Las personas competitivas a menudo ven las cosas en términos de ganancias y pérdidas. Cuando ven que alguien está enojado, intentan nivelar la intensidad de la discusión para ganar la discusión, pero esto es exactamente lo contrario de lo que debes hacer para reducir la tensión. Recuerde, el objetivo aquí no es ganar la discusión; es calmar la situación para que ambas partes lleguen a una resolución exitosa.

7. Sé consciente del paisaje físico. ¿Cuántas personas hay en la habitación además de usted y la persona con la que tiene el conflicto? Preste atención a las sillas, las mesas, los artículos en los estantes y el espacio a su alrededor, como las salidas y las ventanas. Si puede colocarse de manera que no los atrape en la habitación, hágalo. Además, asegúrese de que no bloqueen su salida si necesita evacuar rápidamente.

Agregue sonidos y luces relajantes a su entorno siempre que sea posible. Si pasa mucho tiempo en un lugar donde a menudo hay conflictos (como su oficina o lugar de trabajo), tómese un tiempo para hacer espacio calmante al máximo. Este es un buen consejo en general, no específico para la reducción de conflictos.

Finalmente, ningún individuo, grupo o conjunto de condiciones puede garantizar que el conflicto se desarrollará constructivamente. Si la desescalada no funciona, para. Y si la situación parece peligrosa, sal y pide ayuda.

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