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Fuente: JackF/iStock
Los teléfonos móviles están por todas partes: en aeropuertos, restaurantes, salas de espera médicas, trenes e incluso aulas. Los edificios religiosos y las funerarias son una rara excepción. Entonces, si todo el mundo lo está haciendo, excepto aquellos que leen libros o periódicos de vez en cuando, ¿cuál es el problema de usar un teléfono celular?
¡Falta ingredientes! Los mensajes de texto transmiten información sin muchas señales no verbales (FaceTime hace un mejor trabajo). Aunque la ausencia de señales no verbales es irrelevante para la información fáctica, científica y/o social, su ausencia en los mensajes emocionales a menudo conduce a malentendidos, especialmente cuando se trata de resolver conflictos interpersonales.
Una mujer joven quedó devastada cuando un nuevo novio le respondió: «¡Buena idea!» después de que ella le envió un mensaje de texto diciéndole que iba a hacer ejercicio porque necesitaba perder peso. Su malestar se debió a que asumió que él se refería a su necesidad de perder peso, lo que más tarde descubrió que estaba equivocado. Otro adolescente estaba muy molesto por el mensaje «Terminamos» del niño. Por supuesto, no podía decir si él solo estaba molesto por su conversación o si había terminado su relación para siempre.
Aunque la importancia del comportamiento no verbal se conoce desde hace décadas, conocido volviendo a los primeros estudios de Mehrabian (1967) que demuestran esto lenguaje corporal y las cualidades vocales eran mucho más importantes que las propias palabras, vale la pena revisar lo que falta en esta era digital. En el estudio de Mehrabian, la relación entre la importancia de la conducta no verbal y la verbal fue de aproximadamente 9:1.
La función de la conducta no verbal
Reconocer cuando otra persona está enojada, satisfecha o desconectada depende en gran medida de observar el contacto visual, el tono de voz, las entonaciones vocales, las expresiones faciales, los gestos y los comportamientos motores que no se pueden evaluar fácilmente digitalmente. La frase «Por supuesto que te amo» se puede decir de varias maneras, cada una de las cuales transmite algo diferente. Cuando la frase se dice suave y tiernamente, expresa calidez y cariño; cuando se dice con sarcasmo, expresa indiferencia y/o resentimiento. Del mismo modo, las palabras «¿Qué estás haciendo?» puede expresar simple curiosidad o indignación, según el tono de voz y las palabras enfatizadas.
Incluso cuando hay una contradicción entre las palabras y las señales no verbales, el comportamiento no verbal abre oportunidades para una mayor comprensión. Las contradicciones suelen ser signos de conflicto o falta de honradez por parte del hablante. Por ejemplo, cuando alguien dice: «No me importa», pero se ve enojado, es obvio que la persona que habla tiene sentimientos sobre lo que acaba de suceder. O cuando alguien frunce el ceño y dice: «Estoy bien», contradice lo dicho. El oyente, sin embargo, puede responder: «Dices que estás bien, pero estás frunciendo el ceño; ¿qué está pasando?». Y la conversación puede desarrollarse. Las señales no verbales generalmente amplifican, minimizan o contradicen las palabras habladas.
Un ejemplo de mensajes de texto.
Considere este intercambio de mensajes de texto entre cónyuges:
Él: «¿Por qué fuiste grosero con mi mamá ayer?»
Ella: «No fui grosera. Solo dije: «No has estado en mucho tiempo».
Él: “Fue grosero. Mi madre te visitó mucho después de la tuya. Siempre pareces criticar a mi madre.
Ella: «Eso no es cierto. No soy crítico con ella. Tu madre me critica. ¿Y por qué siempre te pones de su lado y no del mío?
Y el mensaje de texto puede seguir y seguir, creando más conflicto en el camino. Como regla general, durante una discusión, cada persona se turna para atacar, negacióny contraatacar tratando de darle la razón en lugar de estar completamente atento a la otra persona.
En la comunicación cara a cara, las palabras a menudo comienzan de la misma manera, pero la ventaja es que puedes mirar a la otra persona a los ojos, ver cuán dolida o enojada está, comprender qué es lo que realmente le molesta y cambiar tu enfoque. . Una modificación puede resultar en una respuesta más suave, un cambio de marcha completo y/o una solicitud de aclaración. Con más información en una interacción cara a cara que un mensaje de texto, el oyente tiene más control y puede adaptar su respuesta a lo que se necesita, en lugar de recurrir a la fórmula estándar de ataque-negación-contraataque que la gente usa regularmente cuando criticar
En el ejemplo de un intercambio de mensajes de texto entre una pareja casada, la esposa podrá juzgar personalmente por las expresiones faciales y el tono de voz si su esposo está enojado con ella o simplemente tratando de entender la queja de su madre sobre ella. Por otro lado, podrá averiguar si su esposa se sintió ofendida y avergonzada por las acusaciones de mala educación o actitud defensiva porque fue sarcástica con su suegra. Dado que los mensajes de texto estaban truncados y carecían de señales no verbales, había mucho espacio para malentendidos.
Las señales no verbales son una rica fuente de información sobre la seriedad, la honestidad y los problemas subyacentes de la persona que inicia la discusión. El buen o mal contacto visual, la sonrisa genuina o falsa, la mirada tranquila o quisquillosa, interesada o la indiferencia vidriosa tienen más impacto que las propias palabras.
Resultado
Con sus muchos beneficios, los mensajes de texto llegaron para quedarse. Pero aprender a resolver conflictos entre familiares, amigos y parejas románticas en persona en lugar de a través de mensajes de texto es un enfoque más sabio, respetuoso y efectivo. Las habilidades de resolución de conflictos son herramientas valiosas para cualquier adulto, pero especialmente para los adolescentes que recién están aprendiendo a navegar en su mundo personal y profesional. Para aquellos acostumbrados a los teléfonos celulares, los módulos educativos en psicología o clases de ciencias sociales sobre cómo resolver conflictos en persona serán invaluables. Y los padres pueden ayudar a sus hijos adolescentes a comprender cuándo la comunicación en persona es mucho mejor que enviar mensajes de texto.
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