Mirando debajo de la máscara | Psicología Hoy

Fuente: Imagen personal/Gary Simonds

Como cirujano, mi comunicación con los colegas a menudo se realizaba detrás de una máscara. Y parecía funcionar bien. Hicimos el trabajo. Se salvaron vidas. Objetivos se realizaron con muy pocas malas interpretaciones, malentendidos o errores. Pero fuera del quirófano, puede ser una historia diferente.

Por ejemplo, a veces sentí que inicialmente tenía dificultades para comunicarme con algunos de mis pacientes. En nuestras primeras cortesías no sonreirán ni mostrarán ni una pizca personalidad. Más tarde supe que tenían la enfermedad de Parkinson con las clásicas «caras de máscara». Me di cuenta de que sus rostros planos e inexpresivos afectaban mi percepción de ellos, mi opinión sobre ellos y, me atrevo a decirlo, mi comunicación con ellos.

Lo mismo con dolor crónico pacientes También suelen llevar una máscara. Una incomodidad, sí, pero también una indefensión aprendida y rendirse Plano, sin alma, sin una sonrisa. Y de nuevo, estoy seguro de que afectó nuestras interfaces.

La importancia de las expresiones faciales en nuestras interacciones

Fue solo durante la pandemia que entendí completamente la importancia de observar las expresiones faciales. Impartí una clase presencial de alumnos con mascarilla y otra clase online sin mascarilla. Disfruté más trabajar con mis alumnos en línea.

por qué Porque podía ver sus rostros. Lo supe cuando los sostuve atención y cuando recibieron aburrido; cuando «lo entendieron» y cuando lucharon con el concepto; cuando disfrutaban la lección y cuando la odiaban.

Como especie, hemos dedicado mucha memoria en nuestros cerebros a crear e interpretar expresiones faciales. En condiciones ideales, estudiamos los rostros de los demás, buscando todo tipo de indicios sobre las emociones profundas, el estado de ánimo, la motivación y las intenciones de nuestras contrapartes.

Los niños desarrollan y perfeccionan estas habilidades temprano en la vida. Ellos escanean atentamente las caras de sus padres. Reaccionan de manera diferente a diferentes expresiones y responden a cambios en ellas. Además, aprenden a imitar expresiones y desarrollan rápidamente su propio repertorio.

Todos llenamos nuestras interfaces con otros seres con una multitud de señales visuales relacionadas. Muchos de ellos implican cambios de expresión sutiles o no tan sutiles.

La mayoría de nosotros no podemos suprimir por completo tales cambios, lo que nos convierte en blancos fáciles para los tiburones de cartas. Captan hábilmente nuestras señales, nuestras «pistas». Del mismo modo, aquellos «socialmente dotado” personas que parecen tener una habilidad especial para leer una habitación.

Sin las señales adecuadas, nuestros intercambios entre nosotros se convertirían en correos electrónicos o mensajes de texto, donde pueden ocurrir malas interpretaciones salvajes debido a la falta de color emocional en la redacción y la falta de matices en la comunicación general. Las personas con ciertos trastornos psicológicos y neurológicos tienen problemas para producir y/o leer incluso las señales no verbales básicas, a menudo en detrimento de su sociedad.

¿Por qué entonces todo funcionó tan bien en el quirófano? Quizás porque todos estaban enfocados en una tarea: llevar a cabo la operación. Las distracciones se mantuvieron al mínimo. No hubo conversación, ni discurso como tal, solo una serie de órdenes y respuestas específicas, escritas y con propósito. Las caras no requerían estudio, las expresiones no requerían lectura, porque la comunicación tenía que tomarse completamente al «valor nominal», por así decirlo.

Las distracciones desvían nuestra atención de las señales no verbales de los demás.

Pero en los pisos del hospital, el modo general de comunicación era una conversación abierta y sin guión. Factores como sutileza, inhibición, moderación, sentido de urgencia, confusión, miedoy el respeto eclipsaba cada intercambio.

Sin embargo, ahora me doy cuenta de que en un día cualquiera no registré las señales no verbales de ninguno de los pacientes, familiares, colegas, enfermeras, residentes, PA o técnicos con los que interactué. por qué Porque no estaba mirando, o al menos no estaba enfocando. Una imagen de resonancia magnética o tomografía computarizada, un mensaje en un teléfono inteligente, un gráfico, un monitor, un registro médico electrónico capturaron mi atención para siempre.

La información importante de la conversación siguió llegando, pero nunca se envió a las partes de mi cerebro que interpretarían el matiz agregado. Todos podían usar máscaras. Y ciertamente ocurrieron malentendidos, errores de comunicación y errores relacionados.

En el mundo real, como en las visitas al hospital, nuestras interfaces entre nosotros están bombardeadas con distracciones. Además, con todo el detritus social de la pandemia, nuestra preocupación por nuestros teléfonos inteligentes, posar en las redes sociales, etc., hemos apagado nuestro deseo innato de aprender unos de otros mientras interactuamos. Se pierde mucho. Los malentendidos surgen y se alimentan. Las relaciones se vuelven tensas.

Imagen personal/Gary Symonds

«Mira a los ojos»

El cerebro humano no está diseñado para una verdadera multitarea. Las actividades se realizan mejor una a la vez. Por lo tanto, al interactuar entre nosotros, todos podemos beneficiarnos de alejarnos de las distracciones y, por así decirlo, mirar debajo de las máscaras de los demás, es decir, volver a entrenar nuestro cerebro para mirar directamente a nuestros interlocutores. Concentra toda tu atención en ellos. Acercándose a ellos. Estudiando sus rostros. Leyendo sus expresiones. Intervención de señales no verbales. Saca el máximo partido a tu intercambio.

Después de todo, cada interacción con un conocido, colega o ser querido es más importante de lo que pensamos. Cada uno de ellos hace un depósito o retira fondos para la salud y viabilidad de esta relación. ¿Por qué no usar todos nuestros poderes interactivos para asegurarnos de hacer tantos depósitos como sea posible?

El viejo maestro de dojang de taekwondo de mi hijo solía gritar: «Mira a los ojos, mira a los ojos». Este es un mantra que vale la pena repetir para ayudarnos a centrar nuestra atención en los demás. Parece ayudar en el combate; definitivamente te ayudará a llevarte bien.