Comunicación con una persona en una situación de crisis.

Las crisis pueden afectar a personas de cualquier edad, desde enfatizado niños que atacan a personas mayores en el salón de clases inquietud se convierte en enojo. Cuando alguien está pasando por una crisis, comunicarse con ellos puede parecer difícil. Algunas cosas que suelen parecer naturales, como pensarlas o reflejarlas lenguaje corporal, en realidad puede profundizar la crisis. Sin embargo, comunicarse con alguien durante una crisis está lejos de ser una causa perdida. Al conocer las señales verbales y no verbales y los consejos de seguridad, puede comunicarse de manera más efectiva con las personas en crisis.

señales verbales

Las palabras importan, especialmente en tiempos de crisis humana. Elija preguntas simples en lugar de razonamiento. Concéntrese en lo que está sucediendo ahora y en el futuro cercano, no en el pasado o en eventos lejanos. Trate de mantener su lenguaje mesurado y simple. También puede ser útil evitar cualquier límite de tiempo en la discusión.

Usar consultas sobre el razonamiento

A medida que avanza la crisis, una persona angustiada puede perder temporalmente la capacidad de razonar con eficacia. Los sentimientos pueden convertirse en su fuerza motriz, en lugar del pensamiento racional. Esto significa que tratar de resolver la crisis con la ayuda del razonamiento verbal, muy probablemente, no traerá ningún beneficio. Incluso algo tan aparentemente benigno como explicar la situación puede inflamarla.

En cambio, una táctica más productiva es usar consultas simples. Por ejemplo, pedirle a una persona que se siente, tome agua o salga a caminar. Sin embargo, evite las solicitudes directas o vagas como «cálmate» o «relájate», ya que esto puede causar ansiedad. El objetivo es mantener sus solicitudes suaves, como, «Oye, hablemos un poco más bajo porque estamos molestando a la gente». Además, evita usar palabras exigentes o de confrontación, como «Tienes que sentarte».

Uso de un lenguaje sencillo y equilibrado.

Para una persona en crisis, las habilidades lingüísticas se reducen de dos maneras. Expresarse se vuelve más difícil, al igual que comprender y responder adecuadamente a lo que dicen los demás. Entonces, cuando hable con alguien en crisis, haga todo lo posible por mantener un lenguaje simple y hacer pausas regulares. Estas técnicas ayudarán a la persona a procesar su comunicación y responder a ella.

Tenga en cuenta que las personas ansiosas pueden tardar más de lo normal en responder, y que las presionen para que respondan puede ser frustrante. Hablar demasiado rápido y sobrecargar a una persona con información también puede causar ansiedad. Y si la persona comienza a gritar, resista la tentación de gritarle de vuelta, ya que eso solo aumentará la tensión.

Reducir la presión del tiempo

Muchas crisis tienen un ingrediente común: la persona que vive el problema se siente corta de tiempo. Pueden preocuparse por perder un autobús, por ejemplo, independientemente de la probabilidad de que suceda. Además, usted mismo puede sentir la presión de controlar esta situación lo más rápido posible.

Sin embargo, la prisa de una persona puede aumentar su ansiedad. Incluso si realmente corre el peligro de llegar tarde o si te sientes presionado, trata de hacer que parezca que no lo estás. Actúa como si no tuvieras prisa, actúa como un poderoso sedante.

Señales no verbales

Las señales no verbales son tan importantes como las señales verbales para interactuar con personas en una situación de crisis. Las personas en crisis se vuelven alertas a las señales de beligerancia, por lo que existe un mayor riesgo de enviar la señal equivocada. Pero si controlas tus mensajes no verbales, la situación seguirá siendo más manejable.

Mirando fijamente

Mirar fijamente es una señal no verbal a tener en cuenta. Si bien el contacto visual puede parecer normal en una conversación cotidiana, si parece que estás mirando a la persona a la que intentas ayudar, es posible que lo perciba como una amenaza. Sin embargo, evitar por completo el contacto visual puede hacer que parezca que estás ocultando algo, así que es mejor hacer contacto visual brevemente durante una conversación y romperlo de vez en cuando cuando la persona esté hablando.

Posición del cuerpo, distancia y lenguaje

Date cuenta de cómo te encuentras en relación con otra persona. La ubicación directamente frente a ellos puede parecer agresiva. Cuando las personas discuten o se preparan para pelear, a menudo se vuelven para mirarse cara a cara, directamente uno frente al otro. Es por eso que acercarse a alguien directamente puede escalar una crisis. Lo mejor es pararse ligeramente a un lado con el hombro hacia la persona, ambos mirando aproximadamente en la misma dirección.

La distancia es otro factor. Diferentes culturas pueden considerar aceptables diferentes distancias, pero independientemente de los antecedentes de alguien, pararse demasiado cerca de ellos puede indicarles que usted es una amenaza.

Tu lenguaje corporal también puede parecer amenazador si no lo observas. Por ejemplo, las personas se reflejan de forma natural en una conversación, por lo que si una persona en crisis usa un lenguaje corporal beligerante, también puede darse cuenta de eso inconscientemente. Trate de no repetir movimientos como gestos agresivos o pasos hacia adelante.

Tocar

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Tocarse es una parte normal de la comunicación, especialmente cuando estás hablando con alguien que conoces bien. Pero cuando una persona está pasando por una crisis, por lo general no quieres tocarla. A las personas excitadas por lo general no les gusta que las toquen, incluso si la intención es consolarlas.

La misma regla se aplica a las pertenencias de las personas: tocar las pertenencias de alguien puede aumentar su ira. Por ejemplo, si se trata de un estudiante disruptivo, agarrar su mochila se sentirá como una intrusión.

Señales de que su enfoque está funcionando

Cuando se trata de alguien en crisis, hay algunas señales reveladoras de que su enfoque está funcionando. Una es volver al contacto visual normal, lo que significa hacer contacto visual durante un tiempo moderado y luego tomar un descanso. Por el contrario, cuando las personas están emocionadas, tienden a evitar el contacto visual por completo o lo mantienen durante largos períodos de tiempo.

Si la persona comienza a cumplir con solicitudes simples, esta es otra señal de que su comunicación está funcionando. También puedes pagar atención a su tono de voz; la voz puede volverse menos agresiva a medida que se calman y su voz comienza a apagarse. La velocidad del movimiento también se está desacelerando, y las personas estarán sentadas con más frecuencia que de pie.

mantente a salvo

No importa qué tan bien vayan sus esfuerzos de comunicación, es importante mantenerse a salvo. Colócate siempre para dar mucho a la otra persona espacio personal. Esta es tanto una medida tranquilizadora como una forma de distanciarse del daño potencial.

Trate de ponerse en una posición que le dé acceso a una ruta de salida. Si una persona se te acerca de manera agresiva, querrás retroceder tanto por tu propia seguridad como para preservar su espacio personal, siempre importante.

comunicación en crisis

Si se encuentra con alguien en una crisis, recuerde mantener la calma, ser discreto y mantenerse a salvo. Estas son las claves para comunicarte en una situación de crisis, ayudándote tanto a ti como a la otra persona a superarla.