Compras por Internet y «compra compulsiva-trastorno de compras»

11ª revisión del art. Clasificación internacional de enfermedades (CIE-11; Organización Mundial de la Salud [WHO], 2018) incluye una categoría residual “otro especificado” entre los trastornos del control de impulsos. Un ejemplo de otro trastorno de control de impulsos especificado es el “trastorno de compras compulsivas” (CBSD; OMS; 2018).

Aunque no está incluido en la composición Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentalesla quinta edicion (DSM-5; Americano Psiquiátrico Asociación [APA]2013), en los criterios de trastorno de acumulación. Además, los autores de DSM-5 observó que cleptomanía (impulsos de robar) pueden estar asociados a la compra compulsiva (APA, 2013).

Por lo tanto, es claro que clasificaciones y manuales de trastornos ocupacionales muy respetados reconocen la existencia de compras compulsivas, o compras compulsivas/comportamientos de compras en los que una persona pierde el control, continúa a pesar de las consecuencias negativas y anhela cuando no participa.

La influencia de las tecnologías modernas.

Aunque el concepto de compras compulsivas ha existido desde principios del siglo XX con la introducción del término oniomanía en la nomenclatura psiquiátrica, el progreso tecnológico actual ha cambiado el panorama de las compras compulsivas. De hecho, Internet (y el predominio de los teléfonos inteligentes) ha hecho que las compras sean más cómodas, accesibles, anónimas y sin barreras que nunca.

Para personas propensas a comportamiento compulsivo o aquellos con factores de riesgo que los hacen más susceptibles a la CBSD, los avances de Internet pueden exacerbar la enfermedad y sus consecuencias negativas. Hay varias características de las compras en línea que las hacen particularmente beneficiosas, lo que puede generar CBSD para un pequeño grupo de compradores en línea.

Lo que hace que las compras en línea sean especialmente útiles

• Facilidad de acceso: Con solo hacer clic en el botón de una aplicación de teléfono inteligente, un comprador puede acceder instantáneamente a millones de productos y servicios a la venta. Las compras ahora se pueden hacer en casa, en el autobús o en la sala de espera del médico. Ahora puedes comprar y comprar en cualquier momento del día y en cualquier lugar.
• Anonimato: En lugar de interactuar con las personas en una tienda minorista física, las compras en línea pueden estar completamente ocultas y pasar desapercibidas. Nadie sabe hasta qué punto las compras/compras en línea se realizan en la comodidad del propio hogar.
• Escape conveniente: Al igual que muchos otros aspectos de Internet, las compras en línea ofrecen a una persona un escape de horas de desplazamiento y búsqueda de productos y servicios. La visualización compulsiva puede ofrecer un respiro temporal de las dificultades de la vida, estréssíntomas de depresión, conflicto de pareja o inquietud (es decir, refuerzo negativo). Algunos investigadores incluso han relacionado el estado de flujo con las compras compulsivas en línea (Mason et al., 2022).
• Placer: Junto con un escape del sufrimiento, las compras en línea ofrecen gratificación y gratificación instantáneas (es decir, refuerzo positivo). Los sitios web visualmente estimulantes con anuncios coloridos y plataformas fáciles de usar, combinados con infinitas oportunidades para encontrar grandes ofertas, hacen que las compras en línea sean extremadamente agradables y gratificantes.
• Variedad de productos: Las tiendas en línea ofrecen una variedad de productos con los que ninguna tienda física puede competir. La variedad de productos y servicios disponibles en línea no tiene paralelo y puede resultar en horas de desplazamiento y búsqueda de compras potenciales.
• Pagos móviles: En lugar de experimentar la concreción de entregar efectivo a un empleado de la tienda o verlo robar su tarjeta de crédito, la facilidad de hacer clic en un botón para pagar artículos crea una distancia psicológica de la pérdida financiera de la compra (Ceravolo et al., 2019) . La realidad concreta de cómo se gasta el dinero está oculta por las tiendas en línea que usan métodos de pago móvil (a menudo con números de tarjetas de crédito almacenados), por lo que los compradores apenas se dan cuenta o sienten la pérdida financiera.
• Personalización: Otro aspecto importante de las compras en línea es la personalización. Usando Inteligencia artificial y el aprendizaje automático, las tiendas en línea pueden recopilar datos personales y de comportamiento de los compradores. Luego, estos datos se utilizan para personalizar la experiencia de cada comprador y presentarles anuncios, ofertas y opciones de compra que probablemente coincidan con sus preferencias. De hecho, Chandra et al. (2022) señaló que “la personalización es una estrategia de ventaja competitiva que implica aprender, seleccionar y entregar productos y servicios a los clientes” (p. 1531). La visualización continua de anuncios diseñados específicamente para compradores individuales puede contribuir a una mayor actividad en el sitio y más compras impulsivas.
• Influenciadores: Las compras en línea también involucran a personas populares (celebridades, personas influyentes en las redes sociales, expertos reconocidos) que recomiendan productos al público en general para moldear el comportamiento de compra. Incluso cuando se utiliza Internet para otros fines, una persona puede tener un deseo repentino de realizar una compra si una persona influyente en las redes sociales recomienda un producto en particular o muestra un anuncio de una celebridad. marketing elemento interrumpe su lectura en línea.

En lugar de compras planificadas y intencionadas, las compras en línea aumentan intencionalmente el compromiso con el circuito de recompensas de los compradores, lo que puede conducir a compras más compulsivas como medio de regulación emocional. De hecho, el uso de comprar/comprar como una forma de regular los estados internos es uno de los criterios de diagnóstico propuestos para CBSD, junto con el comportamiento de compra/compra disfuncional persistente, compra/compra compulsiva, pérdida de control y exceso (sin sustancia). compras. ), una reacción negativa para dejar de comprar/comprar y compromiso continuo a pesar de las consecuencias negativas (Muller et al., 2021).

El comercio electrónico ofrece una oportunidad de fácil acceso, anónimo y conveniente para «venta minorista». terapia» y para la mayoría de los compradores esto no es un problema. Sin embargo, para aquellos con factores de riesgo y vulnerabilidad a las compras compulsivas, las compras en línea pueden contribuir a la prevalencia y las consecuencias negativas de CBSD.