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En relación con los requisitos de comunicación privilegiada con el cliente, se han cambiado los nombres reales y los nombres de las empresas.

El departamento de personal está preocupado por cinco quejas. Los cargos afirman que la empresa cabeza fue “agresiva, disruptiva y discretamente condescendiente con sus ingenieros”. ¿Qué palabras usó ella? Sin palabras. Este CEO está completamente en silencio.

Los colegas dicen que ella es “astuta y astuta”, habla con cejas arqueadas teatralmente, miradas frías y una sonrisa crítica. Su rostro preocupado y de otro mundo habla de la “presentación patética” y su aburrido el cuerpo dice “no, no, no”. Los científicos son silenciados y humillados. Los ingenieros dicen que no parece interesada en sus pedigríes o revelaciones en Harvard, Stanford y el MIT. ¿Por qué hablar cuando nuestra jefa se está burlando y su cabeza está hundida en ese iPhone? ¿Está sin palabras?

Recursos Humanos me contrató para ayudar a evaluar y resolver el “resentimiento creciente y el sabotaje en el lugar de trabajo” atribuido a la directora ejecutiva Ingrid Stillway, una ingeniera muy conocida. En particular, dos cargos en curso de “peligro para otros” (DTO) han llevado a la apertura de registros sellados durante mucho tiempo que revelan una historia previa como pasivo agresivo cabeza.

En el caso de Stillway y Scorching Solutions Inc. Las quejas formales se dirigieron al jefe, quien a primera vista parecía estar cuerdo y agradable con pocas palabras, si es que alguna. Pero a segunda vista, ella “habla con una cara cáustica y preocupada”. ¿Qué hay de nuevo? Recursos humanos es bombardeado. Entonces, el jefe taciturno supuestamente sabotea a sus ingenieros de investigación con cierta forma de cara kabuki y tóxicos. lenguaje corporal.

Una ingeniera admitió que “nuestra jefa a veces es engañosamente fría en su negatividad, mientras silencia silenciosamente mis explosiones más creativas con sus expresiones faciales”. Otro ingeniero declaró: “Sra. Todavía desapegado y tóxico. Si las miradas matan, ganará un Oscar. Ella dibuja y escribe durante Zoom y PowerPoint”. La videovigilancia muestra que sus ingenieros notan regularmente la falta de respeto silenciosa de Stillway, pero eligen “actuar de manera muy estúpida”. La directora del proyecto de investigación habló por el equipo cuando susurró que “Dr. Stillway rara vez habla. Durante una reunión, me da dos dulces palabras de elogio, pero después de unos minutos, de repente se convierte en una kamikaze con sus ojos fruncidos como lava y me mira como si yo fuera la plaga.

Lo que las cinco denuncias tienen en común es una “manera silenciosa de derrotar a los ingenieros y causar una pérdida de prestigio pública”. Tal comportamiento inapropiado en el lugar de trabajo parece ser no verbal en un 98 por ciento. Misteriosamente, las palabras casi no juegan ningún papel en el ataque.

A primera vista, el jefe pasivo-agresivo parece bastante amable y solidario, con una sonrisa al comienzo de la reunión. Pero una de las técnicas de Stillway es retirarse temprano de esa reunión y no dar retroalimentación. Mira a tu jefe. Nadie está en casa. Todavía hace un gran trabajo con la cara negativa y desdeñosa. Según una denuncia, ella “excede las expresiones no verbales despectivas” y “debería haber sido una actriz villana en una película muda”.

Los ingenieros estaban desconcertados por la falta de comentarios verbales directos de un jefe pasivo-agresivo. Tienen que leer entre líneas, prestando atención. atención a su “habla de cara exhausta” y “lenguaje corporal en movimiento”. Los ingenieros se volvieron hipersensibles. Observaron con atención los leves movimientos de su boca, labios, sonrisa débil y dolorosa, cejas de otro mundo y el ritmo impaciente de sus uñas sobre la mesa. Todos significaban expresiones silenciosas de rechazo. Los científicos sintieron una gran falta de palabras habladas, una sed de comunicación directa y una sed de conversación significativa.

Los ingenieros se enfrentaron a un lugar de trabajo que era “un enigma, un misterio y siempre incierto. Era un “juego de adivinanzas” para descubrir constantemente qué objetaba o rechazaba Stillway. ¿Qué derribó? Hubo frustración y entusiasmo en torno a por qué “¿no sale ella y lo dice?” Como señaló Brogaard (2020), un líder pasivo-agresivo domina las sutilezas y la forma de arte tóxica “mensajes ocultos”.

Una frase que apareció repetidamente y ganó popularidad fue “sabotaje sofisticado”. La CEO fue bastante ofensiva en su resistencia de 360 ​​grados a las quejas y referencias de RR.HH. a su sabotaje. Pero fue puramente en la superficie. Experimenté directamente el estilo pasivo-agresivo de Stillway en respuesta a mis observaciones de trabajo y entrevistas. Ella miró y amenazó en voz baja.

Lecturas básicas sobre la agresión pasiva

Frente a las redes sociales que pronto serán negativas, Scorching Solutions Inc. pidió a Stillway que cooperara plenamente en la consulta y también estar de acuerdo verbalmente con ingenieros Como entrenador ejecutivo, negociador y negociador, proporcioné foros para este programa de resolución de conflictos.

El lugar central en el acuerdo de consultoría era ejecutivo. entrenamiento con Stillway para desarrollar medios verbales más directos de comunicación con sus ingenieros y limitar el uso de artillería no verbal sofisticada. Enfatizó, el director general completo silencio no hubo más oportunidad. Hubo mucha resistencia.

Observé el dolor, la confusión emocional y las amenazas de las redes sociales contra la marca global, los ingenieros y el director general. La insidiosa comunicación indirecta de Stillway fue en realidad una distracción. productividad y la moral Innovación y la investigación y el desarrollo sufrieron. El aire era denso. El comportamiento fue cauteloso. La toxicidad del líder hace metástasis si no se controla. Salió a la inestable arena pública de la innovación y corte– empresa regional.

Después de tres meses de terapia trabajo en equipo con ingenieros y coaching ejecutivo de Stillway, se resolvieron tres de cada cinco quejas. La productividad y la tolerancia emocional aumentan gradualmente. Somos testigos de un CEO resistente y beligerante que gradualmente y no demasiado sutilmente encuentra sus palabras. Un completo silencio permanece en su repertorio.

NOTA: En relación con los requisitos de comunicación privilegiada con el cliente, se han cambiado los nombres reales y los nombres de las empresas.



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