2 formas en que la IA no trata y por qué debería importarte

La huelga del Sindicato de Guionistas de América (WGA) trae la nuestra con urgencia atención en llamada AI se refiere a la experiencia humana de escribir. ¿Puede la IA reemplazar a los escritores humanos?

Y ahora, la Asociación Nacional de Trastornos de la Alimentación despidió su línea directa nacional y la reemplazó con un chatbot.¹ El momento de este paso habla por sí mismo: los empleados fueron despedidos después de la sindicalización.

Un operador de la línea directa le dijo a Wells: «Pude configurar (a la persona que llamó) algunas opciones de tratamiento y, ya sabes, convencerla de que es verdad y es importante». Un chatbot nunca hubiera podido ofrecer este tipo de ayuda como ser humano, ya que la empleada pudo utilizar la empatía en su intervención.

Como terapeuta, he visto desarrollarse este conflicto en la salud mental: ¿Puede la IA ser una buena terapeuta? Mi conjetura es que la respuesta, al igual que con la escritura de guiones, vuelve a dos rasgos humanos básicos que no pueden ser simulados por una mente digital: arte y empatía

Estos dos rasgos proporcionan un marco útil para el debate sobre la IA: la IA carece de creatividad y empatía porque solo puede alterar la información a la que tiene acceso de formas que pueden parecer reales pero que rápidamente se vuelven inertes e inútiles.

Mi trabajo como psicoterapeuta es por definición un acto creativo basado en la empatía. Cuando un cliente viene a trabajar conmigo, lo ayudo a desarrollar confianza a través de la empatía, una sensación de que me importa. Como terapia continúa, por prueba y error uso el mío imaginación traducir las emociones, pensamientos, historia y acciones de mi cliente en palabras, imágenes y metáforas nuevas y diferentes. Ayuda a mi cliente a ver sus problemas desde una nueva perspectiva. Alemán psicoanalista Rainer M. Holm-Hadulla llamó a este proceso de traducción entre el terapeuta y el cliente «formación creativa».

La formación creativa implica empático improvisación combinada con ficción creativa. Invención creativa significa la inclusión de un nuevo símbolo en el diálogo, como una palabra o imagen inesperada pero útil. Como ha dicho el psicoanalista Adam Phillips, el cambio terapéutico a veces significa encontrar una nueva palabra para algo.

Por ejemplo, si un cliente viene a mí y comparte sus eventos repetidos Sueños sobre estar en una casa, puedo improvisar y trabajar con la metáfora de las «casas» como forma de entenderlas infancia trauma. ¿Qué habitaciones de la casa dan miedo? ¿Cuáles son seguros? ¿Quién está en ellos? El cliente y yo comenzamos con sus síntomas, ansiedades y miedos y luego les damos forma creativa en un sistema de imágenes, que luego usamos como herramienta. A través de un intercambio creativo basado en la confianza, traemos nuevas imágenes a la mente de los demás, agregando nuevos personajes al hogar. Podemos usar a cualquiera, desde Fred Rogers hasta personajes Sucesión o lo que nos resulte útil. Estamos en un viaje creativo juntos.

Sin la relación empática que hemos construido juntos durante un largo período de tiempo, una obra de este tipo no tendría emoción ni significado en vivo.

Aunque la IA puede introducir nuevas familias de metáforas en la discusión terapéutica, no puede hacerlo de una manera que resuene de manera personal para el cliente. La IA solo podrá ingresar nuevos términos al azar o cambiar la información que ya recibió. Por lo tanto, ChatGPT no es muy diferente del programa informático de terapia Eliza original de finales de la década de 1960. Cuando se presentó a Eliza, uno de los miembros del personal estaba tan entusiasmado que pasó tiempo haciéndolo mientras le repetía ciertos arreglos del discurso. (Puedes probarlo tú mismo.²) Tal emoción inicial seguramente se desvanecerá una vez que el patrón del programa desaparezca por la repetición. La privacidad de hablar con una computadora pronto será reemplazada por la sensación de hablar solo en una habitación. Esta es la razón por la cual la IA en el cuidado de la salud y la salud mental es prometedora para la eficiencia y la gestión de la información, pero no llega a la atención compasiva.

Podrías pensar que la IA puede reemplazar al guionista más fácilmente. En última instancia, cada escritor aprende a trabajar con la inspiración o «robar» de sus autores favoritos y conocidos, de forma similar a cómo la inteligencia artificial extrae material de Internet y lo reorganiza. Especialmente con la escritura de género, el escritor debe trabajar con una fórmula y un conjunto de reglas y tropos que la audiencia espera; golpea todos esos ritmos y tienes un guión. Pero escribir es algo más que reorganizar tropos y usar reglas. Cualquier escritor de género le dirá que se trata de dar forma creativa a estas convenciones, reglas y lo que vino antes en material familiar, pero nuevo y fresco. Mientras que AI ofrece la emoción inicial de «¡No puedo creer que pueda!» pronto se ve ensombrecido por caprichosas repeticiones y arreglos de palabras que parecen inhumanas y desordenadas. Nuevamente, la emoción de la mente digital rápidamente se vuelve emocionalmente plana sin empatía compartida.

Mucho desorden alimenticio El personal de la línea de ayuda ha tenido problemas con los trastornos alimentarios, dice Wells, lo que agrega un nivel crucial de empatía al interactuar con las personas que llaman. «Cuando sabes cómo fue para ti y conoces ese sentimiento, puedes relacionarte con los demás», le dijo a Wells la compañera de trabajo Abby Harper.

Cada vez que intentas forzar a la inteligencia artificial a reemplazar la creatividad y la empatía, hay una resaca de vacío. Promover la idea de que la inteligencia artificial puede reemplazar la práctica humana es implicar cínicamente que los humanos no sienten profundamente y no necesitan sentimientos profundos a nivel relacional.

Para las empresas de tecnología, esto lleva a una pregunta cínica: ¿la gente se dará cuenta o le importará lo que se está perdiendo? Y la amenaza de una respuesta aún más cínica: no importa si la gente se da cuenta o le importa. Obtendrán lo que obtendrán. El conflicto puede reducirse a algo que los directorios de las empresas pueden evitar.

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